Rodzaje artykułów i innych materiałów informacyjnych

W centrum obsługi klienta zarówno Ty, jak i Twoi klienci możecie publikować różne rodzaje materiałów za pomocą aplikacji "Forum": artykuły, pytania, zgłoszenia błędów i inne wiadomości. Logicznie rzecz biorąc, prawdopodobnie sam będziesz publikował artykuły, ale klienci będą publikować pytania i zgłoszenia błędów, a być może także artykuły, jeśli dasz im taką możliwość.

Domyślnie aplikacja "Forum" oferuje możliwość publikowania następujących typów treści:

• Artykuł
• Pytanie
• Idea
• Zgłoszenie błędu
• Dyskusja

Jeśli te standardowe typy nie są wystarczające, możesz dodać własne, takie jak "Samouczek" lub "Wdzięczność" (takie wiadomości mogą zostawiać dla Ciebie klienci na stronie).

Czym różnią się poszczególne rodzaje publikacji

Każdy rodzaj publikacji, standardowy lub dodany przez użytkownika, może mieć jeden z następujących zestawów funkcji, które można określić w ustawieniach.

Zestaw funkcji "Strona"

Ten zestaw funkcji jest domyślnie wybrany dla typu publikacji "Artykuł".

W tym zestawie dostępne są następujące ustawienia:

• możliwość umieszczenia artykułu "plus"
• możliwość umieszczenia artykułu "minus"
• możliwość dodawania przez odwiedzających stronę własnych publikacji tego typu
• możliwość dodawania komentarzy

Zestaw funkcji "Temat na forum (dyskusja)"

Zestaw ten jest domyślnie wybrany dla publikacji typu "Dyskusja".

W tym zestawie dostępne są następujące ustawienia:

• liczba tematów forum wyświetlanych na stronie
• automatyczna archiwizacja starych tematów, które po określonym czasie stają się tylko do odczytu

Zestaw funkcji "Pytanie i odpowiedzi"

Ten zestaw jest domyślnie wybrany dla typu publikacji "Pytanie".

Ustawienia dostępne dla tego zestawu:

• możliwość umieszczenia artykułu "plus"
• możliwość umieszczenia artykułu "minus"
• możliwość dodawania komentarzy

Zestaw funkcji "Informacje zwrotne"

Ten zestaw jest domyślnie wybrany dla typów publikacji "Idea" i "Zgłoszenie błędu".

Ustawienia dostępne dla tego zestawu:

• możliwość umieszczenia artykułu "plus"
• możliwość umieszczenia artykułu "minus"
• możliwość dodania komentarza

Jak dodać własny rodzaj publikacji

Podczas dodawania własnego rodzaju publikacji (za pomocą odpowiedniej ikony po lewej stronie) wybierz odpowiedni zestaw cech dla swojego typu publikacji i zaznacz z listy cech tylko te, które są potrzebne.

Aby rozpocząć dodawanie nowego rodzajupublikacji do centrum pomocy technicznej, należy włączyć ten typ publikacji we właściwościach centrum w sposób przedstawiony poniżej: