Wskazówki dla początkującego właściciela sklepu internetowego

Zakładając firmę sprzedającą towary lub usługi online, warto wiedzieć, na które aspekty należy zwrócić większą uwagę, a które należy uznać za drugorzędne i mające niewielki wpływ na sprzedaż i lojalność klientów. Poniżej przedstawiamy kilka podstawowych zasad, które powinny być w pewnym stopniu przestrzegane przez większość właścicieli sklepów internetowych, biorąc pod uwagę specyfikę sprzedawanych produktów oraz inne indywidualne parametry.

Projekt

Większość właścicieli sklepów internetowych, rozpoczynając swój pierwszy biznes e-commerce, stawia sobie za główny cel stworzenie wyjątkowego projektu witryny i jest skłonna wydać znaczną część swojego budżetu na jego opracowanie. Jeśli Twoim głównym celem jest stworzenie sklepu internetowego o stylowym wyglądzie, powinieneś zamówić usługi profesjonalnego projektanta.

Jeśli Twoim głównym celem jest dokonanie pierwszej sprzedaży online, to zostaw projektowanie z listy priorytetów i odłóż sprawę do czasu, gdy poziom sprzedaży pozwoli Ci przeznaczyć środki na rozwój projektu.

To nie projekt jest tym, co sprzedaje Twoje produkty! Zacznij od prostego projektu, który powinien być przede wszystkim przyjazny i zrozumiały dla użytkownika. Nie traktuj tej rady jako wezwania do niemyślenia o projektowaniu w ogóle. Wręcz przeciwnie, powinien być dobrze przemyślany i prosty, zwięzły i nie przeszkadzać kupującemu w poruszaniu się po sklepie.

Otwartość na klienta

Wiele początkujących firm nie publikuje swoich danych kontaktowych w sklepie internetowym (albo celowo, albo przez zapomnienie). To jest błąd!

W razie potrzeby klient powinien mieć możliwość skontaktowania się z operatorem sklepu internetowego przynajmniej za pośrednictwem poczty elektronicznej. Wskazane jest, aby oprócz adresu e-mail dodać następujące dane kontaktowe: numer telefonu (w tym numer telefonu komórkowego), adres firmy, WhatsApp, Skype ID, itp.

Publikowanie informacji kontaktowych rzadko prowadzi do zbyt wielu pytań ze strony kupujących. Buduje to jednak zaufanie i pewność klienta, że ma do czynienia z prawdziwymi ludźmi, z którymi w razie potrzeby można się skontaktować.

Łatwość dokonywania zakupów

Możliwość złożenia zamówienia powinna być łatwo dostępna! Przycisk "Dodaj do koszyka" powinien być umieszczony w widocznym miejscu przy każdym produkcie. Jeśli przycisk nie jest widoczny przy nazwie przedmiotu, można dojść do wniosku, że przedmiot nie jest na sprzedaż - a to oznaczałoby utraconą sprzedaż.

Proces zakupu powinien być nieskomplikowany. W tym czasie uwaga kupującego nie powinna być rozpraszana przez czynniki zewnętrzne: banery reklamowe, oferty rabatowe. Ich obecność może prowadzić do zwiększenia liczby "porzuconych koszyków" - po kliknięciu w link reklamowy klient albo zapomni o zamówieniu, albo nie będzie chciał do niego wrócić.

Szybka reakcja na działania użytkownika

Wyobraź sobie kupującego, który złożył zamówienie w Twoim sklepie internetowym i nie otrzymał żadnej odpowiedzi na temat statusu swojego zamówienia w ciągu dnia. Najprawdopodobniej zapomniał on o swoim zamówieniu i zakupił interesujący go produkt gdzie indziej. W żadnym wypadku nie dopuść do takiej sytuacji! Postaraj się jak najszybciej skontaktować się z klientem w sprawie jego zamówienia. Możesz, na przykład, ustawić funkcję powiadamiania SMS i zawsze szybko otrzymywać informacje o swoich zamówieniach.

Szybkość reakcji na przychodzące zamówienia jest najważniejsza dla handlowców korzystających z takich portali jak Allegro, Ceneo, OLX. Taki sklep internetowy powinien reagować na zamówienie klienta niemal natychmiast! Jeśli klient nie odezwie się do Ciebie w ciągu kilku minut, złoży zamówienie gdzie indziej (chyba, że oferujesz unikalne produkty, które nie są sprzedawane nigdzie indziej). W tym przypadku tracisz zamówienie i płacisz portalowi za kliknięcie na Twojej stronie.

Ceny

Niska cena nie jest głównym czynnikiem, który zachęca użytkownika do złożenia zamówienia w Twoim sklepie internetowym. Głównym czynnikiem jest pewność kupującego, że otrzyma on dokładnie to, co jest opisane na stronie internetowej, na czas, bezpiecznie i w najkrótszym możliwym czasie.

Reklama

Stale poszerzaj liczbę środków, które możesz wykorzystać, aby zaistnieć w swoim sklepie internetowym: publikuj swoje produkty na Google Zakupy, Ceneo, Allegro lub OLX, korzystaj z narzędzi reklamy kontekstowej, takich jak Google AdWords. Opublikuj swoje ogłoszenia w mediach drukowanych, jeśli jest to istotne dla Twojej sprawy. Daj się poznać potencjalnym klientom (i przypominaj im o swoich obecnych klientach) regularnie, przynajmniej w początkowej fazie, kiedy krąg internautów, którzy wiedzą o istnieniu Twojego sklepu internetowego nie jest jeszcze wystarczająco szerokie.

Zawsze staraj się patrzeć na swój sklep internetowy oczami klienta. Odpowiedz szczerze na następujące pytanie: "Czy zamówiłbym w tym sklepie? (oglądam go po raz pierwszy w życiu!). Jeśli Twoja odpowiedź brzmi "tak", to jesteś na dobrej drodze do sukcesu.