Email marketing dla sklepów internetowych

Email marketing to kanał reklamowy, który można wykorzystać nie tylko do promocji produktów, ale także do nawiązania bliskiej i zaufanej relacji z odbiorcami. Co w rezultacie zrobi dla Ciebie dobry email marketing? Lojalna publiczność, która z większym prawdopodobieństwem zamieni się w lojalnych klientów Twojego sklepu internetowego. Teraz zobaczmy, jak to osiągnąć dzięki aplikacji "Mailer" na platformie >Web Systems Pro<.

Spis treści

1. Jakie zadania pomaga rozwiązać email marketing
2. Podstawowe zasady e-mail marketingu
3. Typy mailingów dla sklepów internetowych
4. Jak analizować wyniki web mailing'u
5. Czego jeszcze użyć oprócz web mailing'u
6. Zamiast posłowia
7. Najczęściej zadawane pytania o email marketingu

1. Jakie zadania pomaga rozwiązać email marketing

• Pomaga powiadomić użytkowników o statusie ich zamówienia. Możliwość wysyłania powiadomień typu "Twoje zamówienie zostało przyjęte", "Twoje zamówienie zostało opłacone", "Twoje zamówienie zostało wysłane", "Twoje zamówienie zostało dostarczone" jest dostępna. To Ty decydujesz, jakie powiadomienia mają być wysyłane do Twoich odbiorców. Powiadomienia o statusie zamówienia są jak akt opieki informacyjnej. Dzięki temu klient wie, że jego zamówienie nie "odpłynęło": wszystko jest pod kontrolą, a paczka wkrótce znajdzie się w jego rękach.
• Pomaga to w dalszym stymulowaniu sprzedaży. Informowanie swoich użytkowników o nowościach, promocjach i rabatach może dodatkowo motywować do zakupów. Lub przygotuj ukierunkowane oferty na podstawie historii zamówień Twoich klientów. Na przykład, jeśli od ostatniego zakupu ubranek dla dziecka minęło kilka miesięcy, można zaproponować coś w większym rozmiarze.
• Pomaga budować lojalność. Dzięki email marketingu może być używany do tworzenia zapowiedzi ciekawych i przydatnych treści, które budują zaufanie do Twojej marki. Jakiego rodzaju jest to treść? Mogą to być artykuły o produkcji Twojego produktu, jak o niego dbać, jak go prawidłowo używać i inne. Możesz pisać na pokrewne tematy, które również mogą zainteresować Twoich użytkowników. Przykładowo, jeśli masz sklep internetowy z artykułami kuchennymi, można dodatkowo pisać o gotowaniu (z wykorzystaniem Twoich produktów) lub wyposażeniu kuchni. Oprócz treści tekstowych można udostępniać wysokiej jakości zdjęcia, tworzyć recenzje wideo czy prowadzić webinaria.
• Pomaga to w szybkim przekazaniu ważnych wiadomości. To wszystko jest dość proste. Jeśli coś się zmieni w Twojej pracy, można szybko poinformować o tym swoich odbiorców poprzez newslettery lub inne powiadomienia.

2. Podstawowe zasady e-mail marketingu

Wysyłaj listy, które są istotne

Pamiętaj, że Twoje listy powinny być ciekawe i istotne dla odbiorców. Nie jest dobrym pomysłem wysyłanie newsletterów tylko dlatego, że wszyscy inni to robią. Jeśli nie masz żadnych przydatnych informacji do podzielenia się ze swoimi subskrybentami, to wstrzymaj mailingi. Jeśli masz przydatne informacje, to zastanów się dokładnie, komu i dlaczego zamierzasz je wysłać. Nie powinieneś wysyłać informacji o zniżkach na wiertarkę do kobiet. Każdy wysyłany przez Ciebie list powinien być napisany w konkretnym celu i z myślą o najlepszym interesie odbiorcy.

Zwróć uwagę na częstotliwość wysyłek

Przetestuj częstotliwość wysyłania maili i weź pod uwagę reakcję swoich odbiorców. Czasami odbiorcy dobrze reagują na 3-5 newsletterów w tygodniu, a czasami tylko na 1-2. 'Dobry' oznacza, że statystyki pokazują wysoki procent otwarć i kliknięć w linki z maila oraz niski procent wypisów i skarg na spam. Dużo wypisów i skarg na spam? Oznacza to, że Twoje maile nie chcą być widoczne w skrzynce odbiorczej. Testuj częstotliwość wysyłania maili do swojej bazy, eksperymentuj z formatami dostarczania informacji, a w rezultacie będziesz w stanie znaleźć najlepszy sposób pracy z odbiorcami poprzez email marketing.

Zbuduj własną bazę adresów e-mail dla web marketingu

Zrób to sam - zmotywuj odwiedzających do pozostawienia dla Ciebie swoich adresów e-mail. Kiedy ta audytoria zacznie otrzymywać od Ciebie maile, będzie je postrzegać jako lojalne, a nie jako coś obcego w swojej skrzynce odbiorczej, czego musi się jak najszybciej pozbyć.

Wysyłanie listów na adres z zakupionej bazy danych jest jak wykonywanie "zimnych połączeń". Jest to nieefektywne i obarczone negatywnymi konsekwencjami. Co to jest? Najpierw są skargi osób, do których wysyłasz listy bez pytania ich o zgodę. Praktyka pokazuje, że ci, którzy są szczególnie pryncypialni, mogą nawet iść do sądu. Po drugie, blokowanie w usługach mailingowych. Niektóre serwisy nie pozwolą Ci nawet pobrać bazy adresów e-mail, chyba że możesz udowodnić, że zebrałeś tyle adresów e-mail legalnie. Skuteczność takiej bazy danych jest bardziej narażona na niepowodzenie. Być może uda Ci się "wyrwać" tych, którzy są zainteresowani Twoimi produktami, ale będzie ich mało.

Istnieje kilka sposobów na zbudowanie swojej bazy e-maili:

• Zaproponuj zapisanie się na listę mailingową w zamian za rabat na pierwsze zamówienie. Inną opcją motywacyjną jest rozpowszechnianie informacji o korzyściach płynących z Twojego newslettera. Wskaż, że odwiedzający będą regularnie otrzymywać wartościowe informacje związane z Twoim sklepem internetowym, a także informacje o ekskluzywnych rabatach, które będą obowiązywać tylko subskrybentów newslettera.
• Zaoferuj w zamian użyteczne treści za pomocą maila. Na przykład zbiór pomocnych filmów lub wartościowa lista kontrolna w formacie PDF. Treści te powinny dotyczyć Twojego sklepu internetowego i odpowiadać na bezpośrednie potrzeby odbiorców. Na przykład, jeśli masz sklep internetowy z domową odzieżą, mógłbyś stworzyć notatkę z poradami dotyczącymi dbania o futrzane kapcie, którą wysyłałbyś na wskazany adres e-mail.
• Wykorzystaj kontakty dotychczasowych użytkowników. Masz już adresy e-mail tych, którzy kupili u Ciebie i prawdopodobnie nie będą mieli nic przeciwko otrzymywaniu od Ciebie e-maili.

Więcej na temat zbierania kontaktów potencjalnych nabywców poruszyliśmy w osobnym artykule.

Segmentuj swoją bazę użytkowników

Segmentowanie bazy danych polega na wydzieleniu z ogólnej bazy kontaktów grup użytkowników i przypisaniu im wspólnych atrybutów. Na przykład segment kobiet, segment mężczyzn, segment osób, które przynajmniej raz coś od Ciebie kupiły oraz segment osób, które dopiero zapisały się na newsletter, ale jeszcze nic nie kupiły. To nie koniec listy możliwych segmentów - od Ciebie zależy, jakie one będą. W tej kwestii nie ma twardych i szybkich reguł. Co najważniejsze, skup się na swoim biznesie i grupie odbiorców, do której sprzedajesz.

Segmentacja bazowa jest o tyle przydatna, że można wysyłać ukierunkowane mailingi na podstawie tego, jakie produkty mogą zainteresować dany segment (np. produkty dla kobiet tylko dla segmentu kobiet). Takie newslettery mają większe szanse na dotarcie do Twoich odbiorców: są bardziej czytane, klikają więcej linków do strony, a w efekcie kupują więcej, jeśli promocja i produkt są naprawdę interesujące dla użytkowników.

Personalizuj swoje e-maile

Innym sposobem na poprawę wydajności jest adresowanie listy mailingowej za pomocą imienia wskazanego przy rejestracji lub w osobistym koncie klienta. Takie maile są chętniej otwierane i ogólnie są bardziej lojalne wobec tego, co mówią.

Działaj systematycznie

Zdecyduj, na jakich metrykach efektywności będziesz opierać się podczas analizy wyników swoich newsletterów. Zaplanuj strategię i scenariusze mailingowe, stwórz miesięczny plan mailingowy, aby ułatwić sobie pracę. Będziesz miał jasność co wysyłasz, do kogo, w jakiej kolejności i w jakim celu. Oznacza to, że będziesz w stanie uzyskać wyniki szybciej.

3. Typy mailingów dla sklepów internetowych

Powiadomienia dla kupujących

Powiadomienia klientów to wiadomości e-mail, które są wysyłane po złożeniu zamówienia lub dokonaniu zakupu. Mogą to być na przykład powiadomienia typu "Twoje zamówienie zostało przyjęte do realizacji", "Twoje zamówienie zostało wysłane", "Twoje zamówienie zostało opłacone" i tak dalej. Powiadomienia te pozwalają klientowi wiedzieć, co aktualnie dzieje się z jego zamówieniem. Pieniądze nie "odpłynęły", ale wpłynęły do sklepu internetowego; zamówienie zostało przyjęte i jest przygotowywane do wysyłki itd.

Wyzwalanie e-maili

Powiadomienia wyzwalające - są to maile, które są wysyłane w odpowiedzi na działania na stronie internetowej lub w momencie wystąpienia określonego zdarzenia. Specyfiką takich maili jest ich automatyzacja i jasny scenariusz ich wysyłania. Możesz na przykład powiązać datę urodzin swojego klienta z datą dostawy i co roku będzie on otrzymywał list urodzinowy z prezentem lub bez. Innym przykładem jest e-mail przypominający wysyłany, gdy użytkownik strony internetowej dodał produkty do koszyka, ale nie złożył zamówienia. Możliwość skonfigurować takie e-maile, aby były wysyłane w określonym odstępie czasu, gdy zdarzenie porzuconego koszyka zostanie zarejestrowane na stronie internetowej. Możesz ustawić łańcuchy e-maili w zależności od tego, czy odbiorca otworzył poprzedni e-mail, czy nie, lub czy kliknął w link w nim zawarty. E-maile wyzwalające można skonfigurować w serwisach mailingowych ze specjalnymi scenariuszami ich wysyłania, na przykład: wysłać list przypominający za dokładnie 3 dni do wszystkich, którzy zostawili produkty w koszyku, ale nie złożyli zamówienia. Aplikacja "Sklep" jest w stanie wysyłać takie e-maile z przypomnieniem.

Seria powitalna

Jest to seria powitalnych e-maili wysyłanych do odwiedzających stronę internetową po ich rejestracji lub zapisaniu się do newslettera. Zaprezentuj swoją stronę nowym potencjalnym klientom, poinformuj ich o korzyściach płynących z zakupów u Ciebie i zaproponuj popularne produkty. Wykorzystaj w pełni swój potencjał e-maili powitalnych, stwórz pozytywne wrażenie swojej marki i zbuduj solidne podstawy przyszłej lojalności.

Pomocne i biuletyny

Oprócz maili promocyjnych można tworzyć przydatne newslettery. Ogólnie rzecz biorąc, im bardziej jesteś użyteczny, tym bardziej Twoi odbiorcy będą Ci ufać. Artykuły, wywiady, filmy, infografiki, checklisty mogą być przydatnymi materiałami, które wysyłasz w listach. Na przykład, jeśli masz sklep z odzieżą damską, możesz zacząć wysyłać ogłoszenia w serii artykułów z poradami stylistów. Jeśli wytwarzasz własne produkty, takie jak buty czy torebki, można nakręcić filmik pokazujący zakulisowe aspekty Twojej produkcji. W ten sposób pokazujesz, że nie masz nic do ukrycia i zwiększasz wiarygodność swojej marki. Istnieje mnóstwo przydatnych opcji materiałowych. Tutaj masz swobodę bycia kreatywnym. Takie newslettery to świetny sposób na zachęcenie odbiorców do zakupu. Na przykład, jeśli masz sklep internetowy z produktami dla artystów, możesz wypuścić serię kursów mistrzowskich na temat rysowania pastelami w formacie wideo, w których wykorzystywane są materiały z Twojego sklepu. A potem można zaproponować zakup tych właśnie produktów.

Biuletyny to także dobry sposób na szybkie rozpowszechnienie wiadomości o Twoim sklepie internetowym. Możliwość wysyłać pojedyncze newslettery, lub dodawać krótkie newslettery do innych newsletterów zapowiadających przydatne treści.

Biuletyny promocyjne

Czysto promocyjne biuletyny mogą również wykazywać dobre wyniki w postaci otwarć, kliknięć na stronę i zamówień. Najważniejsze, aby nie wysyłać ich zbyt często. Skup się na użytecznych materiałach, wtedy listy z reklamą bezpośrednią będą postrzegane jako bardziej lojalne. Newslettery promocyjne mogą być powiadomieniami o promocjach, zniżkach i opiniach o produktach, które mogą zainteresować subskrybentów.

4. Jak analizować wyniki web mailing'u

Istnieją metryki, na których zazwyczaj opiera się ocena skuteczności mailingu. Wszystkie te metryki można znaleźć w statystykach serwisów mailingowych:

• Open Rate to wskaźnik otwarć, zwykle wyrażony w procentach. Jeśli ten wskaźnik jest wysoki oznacza to, że generalnie odbiorcy są zainteresowani otwieraniem i czytaniem Twoich newsletterów.
• Click Rate to współczynnik klikalności, również zwykle wyrażany w procentach. Im więcej użytkowników kliknie w linki do Twojej strony, tym ciekawsza będzie dla nich Twoja oferta w newsletterze.
• Wypisy, skargi na spam - daje wskazówkę, jak wiele osób nie jest zainteresowanych Twoimi mailami. Jeśli ta liczba jest wysoka, można zastanowić się, czy robisz wszystko dobrze w swoim email marketingu. Na przykład, można mieć zbyt wiele e-maili promocyjnych lub wysyłasz e-maile zbyt często. Tak czy inaczej, należy przeanalizować i skorygować przyczynę.

Umieszczaj specjalne tagi UTM w linkach w mailach - jest to przydatne do śledzenia przez systemy analityczne, ile ruchu każdy mail przynosi na Twoją stronę. Jeśli Twój silnik ma wbudowaną analitykę, jak na przykład w program "Sklep", można śledzić nie tylko ilość ruchu, ale także ilość zakupów dokonanych poprzez newslettery.

5. Czego jeszcze użyć oprócz web mailing'u

Newslettery e-mailowe nie są jedynym sposobem na przekazywanie ważnych wiadomości i powiadomień swoim odbiorcom. Rozważ inne możliwości:

• Powiadomienia SMS są alternatywną metodą marketingu dostarczania powiadomień. Możliwość go wykorzystać do wysyłania powiadomień o statusach zamówień oraz powiadamiania pracowników Twojego sklepu internetowego o nowych zamówieniach.
• Powiadomienia Push - wyskakujące powiadomienia na Twojej stronie internetowej lub w Twojej aplikacji. Powiadomienia te mogą być wykorzystywane do informowania o zniżkach lub o tym, że produkt, który klient chciałby kupić, ale nie mógł go kupić za jakiś czas, jest ponownie dostępny w magazynie.
• Wiadomości w komunikatorach - można powiedzieć, że to to samo co SMS, tylko przeniesione do komunikatorów. Logika jest taka sama: możesz być powiadamiany o statusie zamówienia, nowych przyjazdach, promocjach i zniżkach. Możliwość również powiadomić administratora sklepu internetowego o nowych zamówieniach

6. Zamiast posłowia

Web mailing to fajne narzędzie do stymulowania sprzedaży i zwiększania lojalności do sklepu internetowego. Przemyśl strategię i scenariusze łańcucha mailowego, zaimplementuj formularze zbierania kontaktów i zacznij prowadzić swój email marketing. Oprócz aplikacji "Mailer" w sklepie >Web Systems Pro< znajdziesz wiele przydatnych wtyczek, które pomogą Ci zautomatyzować Twoją listę mailingową.

7. Najczęściej zadawane pytania o web marketingu