Google Analytics dla e-commerce w 2025 roku – główne możliwości analityczne

Strona internetowa sklepu to wirtualna witryna, którą odwiedzają potencjalni klienci. Dobrze jest zrozumieć, czy wszystko jest wygodne i jasne dla użytkowników na stronach sklepu, czy łatwo znajdują potrzebny produkt, ile osób dochodzi do etapu finalizacji zamówienia i zakupu. Wszystkie te działania bezpośrednio wpływają na potencjalny wzrost Twoich dochodów. W tym artykule przeprowadzimy przegląd popularnego na całym świecie narzędzia – Google Analytics, które w połączeniu z naszymi rozwiązaniami Web Systems Pro, pomoże Ci maksymalnie wykorzystać potencjał Twojego sklepu internetowego na Shopy-Script.

Spis treści

1. Czym jest Google Analytics 4?
2. Jak skonfigurować Google Analytics dla swojej strony e-commerce?
   • Zarejestruj się w Google Analytics
   • Skonfiguruj konto i pierwszą usługę
   • Dodaj tag Google Analytics na swojej stronie
   • Skonfiguruj działania konwersji i grupy odbiorców
   • Śledź swoje konwersje za pomocą zdarzeń
3. Jak skonfigurować Google Analytics dla zaawansowanego e-commerce?
4. 8 kluczowych raportów Google Analytics dla e-commerce
5. Segmenty Google Analytics
6. Kieruj swoim wzrostem we właściwym kierunku z Google Analytics
7. FAQ. Najczęściej zadawane pytania

1. Czym jest Google Analytics 4?

Google Analytics to bezpłatna platforma analityczna, która oferuje bogaty zestaw informacji pomagających zrozumieć Twoich użytkowników, ich zachowania oraz dochodowość Twojej strony internetowej. To narzędzie jest idealne do monitorowania skuteczności Twojego sklepu internetowego i podejmowania decyzji opartych na danych.

Zrozumienie działania Google Analytics przynosi wielokrotny zwrot, ponieważ pozwala podejmować oparte na danych decyzje dotyczące Twojego sklepu internetowego, zachowań odwiedzających oraz źródeł ruchu. Te informacje można wykorzystać, aby znaleźć nowych klientów i zapobiec utracie sprzedaży. Co więcej, w ostatnim czasie wprowadzono Google Analytics 4, które jest prostsze w obsłudze i dokładniejsze.

Jednak dla przeciętnego właściciela sklepu Google Analytics może wydawać się skomplikowane. Dlatego przygotowaliśmy kompleksowy przewodnik, który obejmuje wszystko, co musisz wiedzieć, aby skonfigurować Google Analytics dla swojego sklepu, jakie podstawowe raporty warto sprawdzać regularnie jako właściciel e-commerce, a także kilka innych wskazówek, jak najlepiej wykorzystać najnowszą wersję Google Analytics dla e-commerce.

Dlaczego potrzebujesz Google Analytics, aby rozwijać swój sklep internetowy?

Gdybyś prowadził sklep stacjonarny, mógłbyś osobiście zobaczyć, ilu klientów chodzi po sklepie, jakie produkty przeglądają, dodają do koszyka lub odkładają na półkę.

Konfiguracja analityki e-commerce i śledzenie odpowiednich wskaźników KPI nie tylko udostępnia te informacje, ale także pomaga odpowiedzieć na bardziej szczegółowe pytania dotyczące zachowań użytkowników, takie jak:

• Jakie produkty i strony na Twojej stronie są najczęściej odwiedzane?
• Ile średnio czasu ludzie spędzają na danej stronie?
• Które strony na Twojej witrynie generują największe przychody?
• Jak wartościowy jest ruch pochodzący z wyszukiwarek w porównaniu do reklam w mediach społecznościowych?
• Które kampanie marketingowe lub kanały przyciągają mało wartościowy ruch, który opuszcza stronę bez podejmowania dalszych działań?
• Ile z Twoich odwiedzin pochodzi od nowych, a ile od powracających użytkowników?
• Jaki procent odwiedzających dodaje produkt do koszyka, a jaki finalizuje zakup?
• Jakie urządzenia są najczęściej używane do przeglądania Twojej strony?

Odpowiedzi na te pytania i wiele innych znajdziesz w Google Analytics, co pomoże Ci kształtować strategię marketingową, projektowanie strony, rozwój produktu, strategię cenową, copywriting oraz podejmować decyzje biznesowe, zarówno te małe, jak i duże.

Wyobraź sobie, że przez miesiąc kierujesz ruch na stronę z produktem, ale nie masz żadnej sprzedaży. Chcesz dowiedzieć się, dlaczego, aby móc dokonać odpowiednich zmian.

Bez Google Analytics nie wiesz, od czego zacząć. Czy problemem jest to, że Twoja strona produktu nie zachęca do kliknięcia „Dodaj do koszyka”? A może wysokie koszty wysyłki na etapie finalizacji odstraszają klientów?

Google Analytics daje Ci możliwość zobaczenia, że większość ruchu pochodzi z reklam na Facebooku i ma niskie zaangażowanie. Możesz teraz zawęzić swoją diagnozę – może przyciągasz niewłaściwy ruch lub musisz lepiej przygotować reklamy lub opisy produktów?

Google Analytics pozwala podejmować świadome decyzje dotyczące Twojego biznesu. Bez tego po prostu działasz w ciemno.

2. Jak skonfigurować Google Analytics dla swojej strony e-commerce?

Google Analytics można skonfigurować kilkoma kliknięciami, ale dokładne kroki zależą od platformy Twojej strony. Jeśli korzystasz z Shopy-Script, rozpoczęcie pracy jest tak proste, jak założenie nowego konta w Google Analytics i dodawanie tagu Google Analytics na swojej stronie w usrawieniach aplikacji "Witryna".

Zarejestruj się w Google Analytics

Aby rozpocząć, potrzebujesz bezpłatnego konta Google. Jeśli masz już konto Gmail, możesz z niego skorzystać. Jeśli nie, załóż konto Google, a następnie odwiedź stronę Google Analytics i kliknij przycisk w prawym górnym rogu, aby rozpocząć.

Skonfiguruj konto i pierwszą usługę

Jeśli zaczynasz od zera, po zalogowaniu się do Google Analytics zostaniesz poproszony o utworzenie konta. To konto będzie śledziło analitykę Twojej strony e-commerce. Większość osób używa swojego imienia lub nazwy firmy. Kliknij „Dalej”, aby dodać pierwszą usługę do swojego konta.

Jeśli nie zaczynasz od zera i masz już konto Google Analytics, możesz utworzyć nową usługę, wybierając „Administrator”, a następnie „+Utwórz usługę” w kolumnie „Usługa”.

Uwaga: Możesz śledzić wiele usług w ramach jednego konta. Na przykład, jeśli chcesz śledzić swój sklep internetowy, aplikację mobilną i bloga, możesz to zrobić, tworząc dodatkowe usługi w ramach jednego konta dla każdej platformy.

Niezależnie od tego, czy jesteś nowym użytkownikiem Google Analytics, czy nie, kolejne kroki tworzenia zasobu są takie same.

Na następnym ekranie wprowadź nazwę, walutę i strefę czasową nowej witryny. Wizyta użytkownika zostanie zgłoszona w dowolnej wybranej strefie czasowej, nawet jeśli różni się ona od strefy czasowej użytkownika. Raporty stref czasowych są automatycznie aktualizowane z uwzględnieniem czasu letniego.

Kliknij „Dalej” i wprowadź kategorię branżową oraz wielkość firmy.

Następnie kliknij „Utwórz” i zaakceptuj „Warunki świadczenia usług Google Analytics i poprawki do umowy o przetwarzaniu danych”.

Dodaj tag Google Analytics na swojej stronie

Po utworzeniu strumienia danych dla swojej usługi musisz dodać tag do swojej strony, aby Google Analytics mógł śledzić odwiedzających. Jak łatwo jest to zrobić w Web Systems Pro, zobacz instrukcje.

Skonfiguruj działania konwersji i grupy odbiorców

Aby to zrobić, połącz swoją usługę Google Analytics 4 z Google Ads i włącz spersonalizowaną reklamę. Następnie będziesz mógł dodawać grupy odbiorców do kampanii lub grupy reklamowej, otwierając sekcję „Odbiorcy” i dodając ich do opcji targetowania.

Śledź swoje konwersje za pomocą zdarzeń

W Google Analytics konwersje są mierzone za pomocą zdarzeń. Możesz utworzyć lub zidentyfikować zdarzenie mierzące ważną interakcję użytkownika, a następnie oznaczyć to zdarzenie jako konwersję w Google Analytics.

3. Jak skonfigurować Google Analytics dla zaawansowanego e-commerce?

Google Analytics oferuje także śledzenie specyficzne dla e-commerce, aby uzyskać bardziej precyzyjne informacje o Twoim biznesie.

Dzięki podstawowemu śledzeniu e-commerce w Google Analytics masz dostęp do danych transakcyjnych i dotyczących przychodów (np. przychodów generowanych przez Twój sklep internetowy), natomiast ulepszone śledzenie e-commerce oferuje dodatkowe informacje o zachowaniu odwiedzających na poszczególnych etapach procesu zakupowego (np. stosunek wyświetleń produktu do jego zakupu). Ponieważ prowadzisz działalność e-commerce, ta dodatkowa szczegółowość jest warta uwagi.

4. 8 kluczowych raportów Google Analytics dla e-commerce

Google Analytics oferuje wiele raportów, które można dostosować na setki różnych sposobów. Jednak jeśli dopiero zaczynasz, wciąż możesz uzyskać wiele cennych informacji z wbudowanych raportów dostępnych od razu po skonfigurowaniu Google Analytics.

Kategorie raportów w Google Analytics są podzielone w menu po lewej stronie:

• Raport w czasie rzeczywistym – pokazuje, co dzieje się na Twojej stronie w danym momencie, w tym ilu aktywnych użytkowników aktualnie na niej przebywa, skąd pochodzą i jakie strony przeglądają.
• Raporty pozyskiwania – dają historyczny obraz kanałów marketingowych, kampanii oraz lokalizacji, z których „pozyskujesz” ruch, konwersje i przychody.
• Raporty zaangażowania – pokazują, jak odwiedzający wchodzą w interakcję z Twoją stroną, jakie strony są najpopularniejsze i jakie zdarzenia wywołują (np. przewijanie do dołu strony lub kliknięcie „Dodaj do koszyka”).
• Raporty dotyczące monetyzacji – informują, jak Twoje strony internetowe generują przychody, od liczby kupujących po wygenerowane przychody.
• Raporty dotyczące retencji – pokazują, ilu powracających użytkowników odwiedza Twoją stronę oraz oferują wgląd w ich zaangażowanie i zachowania zakupowe.
• Raporty demograficzne – rozkładają dane behawioralne według kraju, miasta, języka, wieku i płci Twoich odwiedzających.
• Raporty technologiczne – dostarczają informacji o urządzeniach, przeglądarkach i rozdzielczościach ekranów, za pomocą których użytkownicy przeglądają Twoją stronę.
• Raporty atrybucji – wykresy interakcji odwiedzających z Twoimi działaniami marketingowymi na drodze do zakupu, dając wgląd w najcenniejsze punkty styku.

Poniżej podkreślimy kilka kluczowych raportów, na których powinieneś się skoncentrować, aby zoptymalizować działanie swojego sklepu internetowego.

Należy pamiętać, że dla wszystkich raportów (z wyjątkiem raportów w czasie rzeczywistym) domyślnym okresem jest ostatnie 30 dni. Okres raportowania można zmienić w dowolnym momencie za pomocą selektora daty w prawym górnym rogu.

Raport w czasie rzeczywistym

Raport w czasie rzeczywistym pozwala monitorować ruch na stronie w czasie rzeczywistym. Pokaże Ci, kto przebywa na Twojej stronie w danym momencie, z jakich kanałów przyszedł, oraz jakie strony przegląda. Aby zobaczyć te informacje , wystarczy kliknąć „W czasie rzeczywistym” w lewym menu.

Wystarczy kliknąć „Czas rzeczywisty” w menu nawigacyjnym po lewej stronie, aby otworzyć ten pulpit nawigacyjny, z możliwością drążenia poprzez wybranie jednego z innych raportów w sekcji „Czas rzeczywisty”, w tym „Lokalizacje”, „Źródła ruchu”, „Strona”, „Wydarzenia” i „Konwersje”.

Google Analytics 4 oferuje także funkcję „Podgląd aktywności użytkownika”, która umożliwia przegląd anonimowej aktywności przypadkowego użytkownika na Twojej stronie, co daje głębszy wgląd w indywidualne zachowania użytkowników.

Co możesz zrobić z tymi informacjami?

• Obserwować ruch na swojej stronie podczas dużej wyprzedaży (np. Black Friday).
• Monitorować natychmiastowe efekty kampanii e-mailowych, postów influencerów lub innych oczekiwanych wzrostów ruchu.

Raporty pozyskiwania

Raporty pozyskiwania dostarczają informacji na temat tego, skąd pochodzą odwiedzający Twoją stronę e-commerce, a także jakie konwersje i przychody generują. Dzięki tym raportom możesz analizować, jak kierować większy ruch i klientów do swojego sklepu.

Domyślnie dostępne są trzy raporty pozyskiwania. Przegląd źródeł ruchu oferuje ogólne podsumowanie działań i wyników generowania ruchu, podczas gdy raport pozyskiwania użytkowników dzieli nowych użytkowników według kanału w danym okresie, a raport pozyskiwania ruchu robi to samo dla całego ruchu zarówno od nowych, jak i powracających użytkowników.

Domyślnie dostępne są trzy raporty dotyczące pozyskiwania:

• Przegląd pozyskiwania – dostarcza ogólne informacje o działaniach generujących ruch oraz ich wynikach.
• Pozyskiwanie użytkowników – przedstawia nowych użytkowników, podzielonych według kanałów marketingowych w określonym przedziale czasowym.
• Pozyskiwanie ruchu – analizuje cały ruch (zarówno nowych, jak i powracających użytkowników) według różnych źródeł.

W tych raportach znajdziesz kluczowe metryki, takie jak:

• Użytkownicy – liczba indywidualnych aktywnych użytkowników, którzy odwiedzili Twoją stronę.
• Sesje – liczba przypadków, w których użytkownik rozpoczął przeglądanie Twojej strony (może obejmować przeglądanie kilku stron).
• Zaangażowane sesje – liczba sesji, które trwały dłużej niż 10 sekund, miały zdarzenie konwersji lub obejmowały przeglądanie dwóch lub więcej ekranów lub stron.
• Średni czas zaangażowania na sesję – średni czas trwania sesji, w której użytkownik był aktywny.
• Zdarzenia na sesję – liczba zdarzeń (np. wyświetlenia strony, kliknięcia przycisku) na sesję.
• Wskaźnik zaangażowania pokazuje odsetek sesji, które zostały przekształcone w sesje zaangażowane.
• Liczba zdarzeń pokazuje ogólną liczbę zdarzeń zainicjowanych przez użytkowników na Twojej stronie.
• W sekcji „Konwersje” pokazano ogólną liczbę zdarzeń związanych z konwersjami, zainicjowanych przez użytkowników.
• Całkowity przychód – to suma wszystkich strumieni monetyzacji śledzonych w Google Analytics.

W tych raportach możesz również szczegółowo przeanalizować konkretne kanały, takie jak odesłania, nakładając je na parametr źródła sesji, co pozwoli Ci zobaczyć nazwy domen stron internetowych, które odsyłają do Twojego sklepu i generują ruch z odesłań.

Co możesz zrobić z tymi informacjami?

• Sprawdzać, które kanały generują ruch i sprzedaż, aby skoncentrować się na tych, które są dla Ciebie najbardziej efektywne.
• Zrozumieć, jakie inne strony kierują ruch na Twoją stronę oraz jaki to ma wpływ na przychody.
• Analizować, jak różne kanały generują ruch zaangażowany, konwersje i przychody.

Raporty zaangażowania

Sekcja raportów zaangażowania została zaprojektowana, aby pomóc Ci ulepszyć treści na Twojej stronie i analizować, jak użytkownicy na nie reagują. Obejmuje ona informacje na temat tego, jak dobrze Twoje strony zatrzymują użytkowników, co jest sygnałem ważnym dla wyszukiwarek, które wpływają na SEO.

W tej kategorii znajduje się Przegląd zaangażowania, który pokazuje najważniejsze metryki związane z zaangażowaniem na Twojej stronie, takie jak średni czas spędzany przez użytkowników, najczęściej odwiedzane strony oraz „przyczepność” wśród regularnych odwiedzających.

Podobnie jak w przypadku raportów dotyczących pozyskiwania, możesz wyszukiwać, filtrować, sortować i dodawać kolejne warstwy do głębszej analizy, aby zobaczyć, które segmenty użytkowników wywołują określone zdarzenia, czy które strony są najczęściej odwiedzane i najbardziej angażujące.

Oto kilka kluczowych metryk zaangażowania, na które warto zwrócić uwagę, aby ocenić „przyczepność” Twojej strony oraz poszczególnych stron:

• Wyświetlenia – liczba razy, kiedy strona została załadowana i wyświetlona na ekranie (w tym sam użytkownik może kilkukrotnie odświeżać stronę).
• Średni czas zaangażowania – pokazuje średni czas, jaki użytkownik spędza na Twojej stronie lub poszczególnych stronach. Jeśli jest on szczególnie niski na stronie, na której powinien być wysoki (np. na stronie „Informacje”), może to oznaczać, że albo przyciągasz nieistotny ruch, albo odwiedzający byli zdezorientowani treścią i opuścili stronę.
• Unikalne przewinięcia – liczba unikalnych użytkowników, którzy przewinęli stronę co najmniej w 90% w dół.
• Liczba zdarzeń – liczba zdarzeń wywołanych przez użytkowników na stronie.

Co możesz zrobić z tymi informacjami?

• Ulepszyć wrażenia użytkownika, np. bardziej angażując ich uwagę na górze strony lub skracając treści, jeśli użytkownicy nie przewijają strony do końca.
• Analizować poziom zaangażowania na poszczególnych stronach w zależności od źródeł ruchu.
• Obserwować, jak zaangażowana jest Twoja baza użytkowników w czasie, na podstawie ich codziennej, tygodniowej lub miesięcznej aktywności.

Raporty dotyczące zakupów e-commerce

Raport dotyczący zakupów e-commerce, znajdujący się w sekcji Monetyzacja, może być najważniejszym raportem ze wszystkich. Platformy takie jak Shopy-Script przekazują szczegółowe informacje o Twoich produktach, transakcjach i konwersjach do Google Analytics, umożliwiając ich dalszą analizę.

Ten raport pozwala dowiedzieć się więcej o tym, co użytkownicy kupują na Twojej stronie, w tym takie informacje jak:

• Jakie produkty są kupowane, w jakich ilościach oraz jakie przychody te produkty generują.
• Ich transakcje, w tym przychody, poziomy wysyłki i ilości dla każdej transakcji.
• Czas do zakupu, czyli liczba dni lub sesji potrzebnych do zakupu, począwszy od ostatniej kampanii aż do finalizacji transakcji.

Raport Przegląd przedstawia podział całkowitych przychodów i kupujących (w tym tych, którzy dokonali zakupu po raz pierwszy), a także zakupy według produktu lub kuponu. Ale dopiero w szczegółowych raportach zakupów e-commerce odkryjesz konkretne metryki dla każdego przedmiotu w Twoim sklepie:

• Wyświetlenia produktu – liczba wyświetleń konkretnego produktu.
• Dodania do koszyka – liczba razy, kiedy produkt został dodany do koszyka.
• Procent dodania do koszyka – odsetek wyświetleń produktu, które doprowadziły do jego dodania do koszyka.
• Procent zakupu – odsetek wyświetleń produktu, które zakończyły się jego zakupem.

Co możesz zrobić z tymi informacjami?

• Zidentyfikować, które produkty sprzedają się dobrze i są najlepiej dopasowane do Twojej bazy klientów.
• Zdiagnozować potencjalne tarcia lub niepewności, które mogą powstrzymywać użytkowników przed finalizacją zakupu.
• Zmierz przychód na transakcję i ilość towarów na transakcję i zdecyduj, czy zaoferować lepsze rabaty ilościowe lub wyeliminować opłaty za wysyłkę, jeśli klienci osiągną minimalną kwotę.

Raporty atrybucji

Raporty atrybucji znajdujące się w sekcji Reklama mogą nie być natychmiast przydatne, jeśli dopiero zaczynasz, ale są ważne, gdy chcesz zrozumieć szerszy obraz ścieżki zakupowej klienta.

Atrybucja marketingowa staje się bardziej istotna, gdy Twój budżet marketingowy rośnie i dodajesz więcej kanałów do swojej strategii. Pomaga Ci zrozumieć, jakie działania marketingowe przynoszą rezultaty, a także jak Twoje różne inwestycje współpracują, aby wygenerować ruch i sprzedaż.

Modele atrybucji marketingowej pozwalają przypisywać większą lub mniejszą wagę różnym punktom styku w ścieżce zakupowej, w zależności od preferowanego „światopoglądu” (np. model ostatniego kliknięcia nadaje największe znaczenie ostatniemu kliknięciu przed dokonaniem konwersji).

Raport Porównanie modeli ułatwia porównanie wartości Twoich działań marketingowych przez pryzmat różnych modeli atrybucji, podczas gdy raport Ścieżki konwersji dostarcza wglądu w harmonogram ścieżki do konwersji – kiedy miały miejsce poszczególne punkty styku marketingowego i jak długo po nich doszło do konwersji.

Co możesz zrobić z tymi informacjami?

• Analizować i porównywać wartość różnych kanałów marketingowych i taktyk.
• Zobaczyć, jak użytkownicy wchodzą w interakcje z Twoimi działaniami marketingowymi na drodze do zakupu.
• Porównać swoje inwestycje marketingowe z wygenerowanymi przychodami przypisywanymi poszczególnym inwestycjom w ramach różnych modeli atrybucji.

5. Segmenty Google Analytics

Domyślnie Google Analytics pokazuje raporty na podstawie całego ruchu na Twojej stronie, oferując ogólne wnioski, które mogą być przydatne dla większości użytkowników. Możesz jednak dostosować swoje raporty, aby pokazywały informacje istotne w Twoim kontekście, oraz głębiej analizować bardziej specyficzne segmenty w ramach całego ruchu.

Kliknij ikonę Edytuj porównania, aby wyświetlić opcję wyboru wymiarów dotyczących ruchu, który chcesz uwzględnić lub wykluczyć w swoich raportach. Na przykład, możesz wyświetlić tylko nowych użytkowników, którzy znaleźli Cię przez organiczne wyszukiwanie w Google.

Możesz również porównać dwie grupy użytkowników, np. tych, którzy dokonali zakupu, i tych, którzy nie dokonali zakupu, aby zrozumieć wzorce, które zwiększają prawdopodobieństwo zakupu, np. korzystanie z artykułów na Twoim blogu.

6. Kieruj swoim wzrostem we właściwym kierunku z Google Analytics

Jak już zrozumiałeś, Google Analytics to naprawdę potężne narzędzie z szeroką gamą funkcji. Jego wyjątkową cechą jest to, że nie każdy biznes od razu potrzebuje wszystkich możliwości Google Analytics. Jeśli masz mały sklep internetowy lub dopiero zaczynasz swoją przygodę z analityką internetową, zacznij od monitorowania danych w raportach e-commerce i podstawowych raportach, o których wspomnieliśmy w tym artykule. Na początkowym etapie to będzie wystarczające.

W miarę rozwoju biznesu będziesz mógł zacząć wykorzystywać bardziej zaawansowane narzędzia Google Analytics, aby wspierać swój biznes i dokonywać głębszej analizy.

Narzędzia takie jak Shopy-Script od Web Systems Pro w połączeniu z Google Analytics pozwolą Ci rozwijać Twój sklep internetowy w oparciu o solidne dane. Pamiętaj, że analiza to klucz do podejmowania właściwych decyzji, a Google Analytics jest Twoim niezastąpionym przewodnikiem na tej drodze.