Porzucony koszyk: jak pomóc dokończyć zakup
Porzucony koszyk to powszechny problem, który dotyka wiele sklepów internetowych, obniżając ich przychody. Dowiedz się, jakie są najczęstsze przyczyny porzucenia koszyka oraz jak zwiększyć szanse na finalizację zakupów. Im większy procent takich porzuconych koszyków w Twoim sklepie, tym większy Twoja utracona zyskowność. Przyjrzyjmy się, jakie są najczęstsze powody porzucania koszyków na stronie, jak zmniejszyć ich liczbę i co zrobić z tymi, które już się nagromadziły.
Spis treści
1. Dlaczego klienci porzucają koszyki: Najczęstsze powody i rozwiązania
Porzucone koszyki na stronie to zjawisko, z którym trudno walczyć, ale jest to konieczne. Trudno, bo nie da się całkowicie wyeliminować tego problemu. Należy jednak podjąć działania, ponieważ jeśli istnieje szansa na uzyskanie choćby trochę większego zysku, niż zwykle, warto ją wykorzystać. Przyjrzyjmy się powodom, które najczęściej prowadzą do porzucania koszyków, i co z tym można zrobić.
- Klient nie jest jeszcze gotowy na zakup. Wiele osób dodaje produkty do koszyka, aby później je porównać lub przemyśleć zakup. Możesz zmniejszyć ryzyko porzucenia koszyka, oferując rabat lub przypomnienie o dostępnych ofertach w momencie, gdy użytkownik opuszcza stronę. Istnieje duże ryzyko, że zamknie stronę i kupi gdzieś indziej. Aby temu zapobiec, zaoferuj rabat na pierwszy zakup, kiedy klient chce opuścić stronę. Istnieją specjalne wtyczki, które śledzą ruchy kursora i wyświetlają okienko z informacją o rabacie.
- Strona jest niewygodna w użytkowaniu – jeśli proces finalizacji zamówienia jest zbyt skomplikowany, a formularze mają zbyt wiele pól do wypełnienia, nie dziw się, że użytkownicy porzucają zakupy. Zredukuj liczbę pól do minimum, aby proces był szybki i łatwy.
- Obowiązkowa rejestracja przed zakupem – jeśli między koszykiem a finalizacją zamówienia postawisz „ścianę” w postaci obowiązkowej rejestracji, to może to być przyczyną porzucenia koszyka. Zwłaszcza jeśli rejestracja wymaga wypełnienia wielu pól. Lepiej zrezygnować z takiej formy lub ograniczyć liczbę wymaganych pól. Możesz również dodać możliwość zakupu jednym kliknięciem.
- Wysokie koszty dostawy – szczególnie, jeśli informacje o warunkach dostawy nie są wyraźnie widoczne lub pojawiają się dopiero w momencie finalizacji zamówienia. Taki nagły wzrost kwoty może spowodować porzucenie zakupu. Umieść informacje o płatności i dostawie na osobnej, łatwo dostępnej stronie lub krótko opisz je na kartach produktów.
- Mała liczba opcji płatności – duże sklepy internetowe przyzwyczaiły nas do wygody, dlatego sklep oferujący tylko jeden sposób płatności może rozczarować odwiedzających. Jeśli oferujesz unikalne produkty, klienci mogą być zmuszeni kupić je u Ciebie, ale bez większego entuzjazmu. Dodaj kilka opcji płatności, a informacje o nich umieść na kartach produktów oraz w głównym menu strony.
- Mała liczba opcji dostawy – sytuacja z dostawą jest podobna. Jesteśmy przyzwyczajeni do możliwości wyboru: dostawa kurierska, paczkomat, odbiór osobisty. Sklep internetowy oferujący tylko jedną metodę dostawy może budzić wątpliwości. Dlatego umożliw swoim klientom wybór preferowanego sposobu dostawy. Obecnie istnieje wiele usług i agregatorów firm kurierskich, które mogą ułatwić Ci organizację tego procesu.
2. Narzędzia do odzyskiwania porzuconych koszyków
Koszyk został już porzucony – nie raz. Można zaakceptować ten fakt i pracować tylko nad przyczynami. Można też rozwiązać problem kompleksowo: równolegle eliminując przyczyny i próbując skłonić użytkowników do finalizacji zakupu. Oto dwa sprawdzone narzędzia do tego celu:
- Mailingi – ten sposób sprawdza się w przypadku zarejestrowanych użytkowników. System zna ich adresy e-mail, na które można wysłać przypomnienie o niedokończonym zakupie. Alternatywnie można użyć SMS-ów lub wiadomości w komunikatorach, choć te ostatnie mogą być odbierane jako zbyt nachalne. Email jest pod tym względem łatwiejsza. Możesz wysłać całą serię listów i, częściej niż rzadziej, będzie to tolerowane.
- Retargeting – w wyszukiwarkach lub mediach społecznościowych. Możesz przypomnieć użytkownikom o produktach, które oglądali, ale nie kupili, za pomocą reklam. Aby to zrobić, wystarczy zainstalować specjalny piksel na stronie. Możesz wypróbować różne strategie: przypominać o produktach, które zostały pozostawione w koszyku lub polecać produkty, które użytkownik właśnie przeglądał.
Obróć uwagę: Skład koszyka powinien być zachowany dla zarejestrowanego użytkownika. Taki klient może dodać produkty do koszyka np. na komputerze służbowym, a ważne jest, aby koszyk pozostał nienaruszony, gdy wróci do domu i będzie chciał sfinalizować zakup na komputerze domowym, telefonie lub tablecie.
3. Jak skłonić użytkowników do dokończenia zakupów
Istnieje kilka scenariuszy, które można wykorzystać, aby skłonić odwiedzającego, który porzucił koszyk, do ponownego zakupu:
- Przypomnij o niedokończonym zakupie – to najprostszy i często najskuteczniejszy sposób. Jest całkiem możliwe, że użytkownik jest po prostu rozproszony w sklepie internetowym. Dlatego wiadomość e-mail z przypomnieniem tego samego dnia może uratować sytuację. Pamiętaj, aby w wiadomości e-mail zawrzeć zdjęcia produktów - ułatwi to klientowi zapamiętanie, co chciał kupić. Wielu badaczy zaleca wysyłanie takiego przypomnienia 1-2 godziny po porzuceniu koszyka. Możesz jednak spróbować wysłać je na przykład po 5 godzinach, dniu lub kilku dniach. Krótko mówiąc, eksperymentuj i wybierz interwał, który najlepiej sprawdzi się w Twoim sklepie internetowym.
- Nie oferuj od razu rabatu. Istnieje cała rzesza kupujących, którzy już zrozumieli tę sztuczkę sklepów internetowych i celowo nie dokonują zakupu w nadziei na otrzymanie rabatu w liście. Dlatego działaj mądrze. Postaraj się wysunąć na pierwszy plan te korzyści, które już obowiązują w Twoim sklepie internetowym. Na przykład przypomnij o darmowej dostawie, która jest dostępna w Twoim sklepie.
- Produkt jest na wyczerpaniu. Jest to kolejna dźwignia, którą można nacisnąć. Praktyka pokazuje, że klienci są bardziej skłonni zdecydować się na zakup, jeśli widzą, że produkt wkrótce się wyczerpie (nawet jeśli zdają sobie sprawę, że wkrótce znów będzie dostępny).
- Oferuj rabaty lub prezenty, ale tylko w ostateczności. Ten krok jest zwykle wykorzystywany w łańcuchu e-maili mających na celu przywrócenie użytkownika do procesu zakupu. W przypadku, gdy proste przypomnienia nie działają, ciężka artyleria pojawia się w postaci rabatów i innych bonusów. Oczywiście, jeśli chcesz, możesz od razu skorzystać z tej techniki. Radzimy jednak jasno zrozumieć swoją wartość i korzyści, jakie zapewniasz swoim klientom i mówić o nich więcej niż o „kupowaniu” lojalności klientów za pomocą ciągłych rabatów i prezentów.
4. Kompleksowe podejście do zmniejszenia liczby porzuconych koszyków
Całkowite wyeliminowanie porzuconych koszyków jest niemożliwe, ale można starać się zmniejszać ich liczbę. Spróbuj działać w kilku kierunkach jednocześnie. Przede wszystkim przeanalizuj powody, dla których porzucone koszyki pojawiają się w Twoim sklepie. Aby to zrobić, prześledź ścieżkę kupującego od wyboru produktu do samodzielnego opłacenia zamówienia.
Podłącz usługi analityczne, takie jak Google Analytics, i śledź statystyki. Za pomocą narzędzi Google Analytics możesz analizować, w jaki sposób odwiedzający poruszają się po Twojej witrynie, jak przeglądają stronę, w jakie przyciski klikają i jaki mają problem. Analityka pomoże ci zidentyfikować powody, dla których odwiedzający rezygnują z kasy i płatności za zamówienie. Pracuj nad wyeliminowaniem tych powodów i oczywiście staraj się doprowadzić do zakupu tych, którzy już zdążyli porzucić koszyk. W ten sposób rozwiążesz problem dużej liczby porzuconych koszyków i uzyskasz bardzo dobre wyniki w dłuższej perspektywie.
0 komentarzy