Potwierdzenie zamówienia czy telefon? Pozwól klientowi zdecydować.

Możliwość wyboru formy kontaktu po złożeniu zamówienia to istotny element nowoczesnej obsługi klienta. Zmuszanie do odbierania telefonu przez każdego klienta nie zawsze działa na korzyść sklepu - szczególnie wtedy, gdy klient wraca po raz kolejny lub preferuje kontakt online.

Spis treści

1. Znaczenie wyboru w komunikacji z klientem.
2. Jak działa wtyczka „Bez telefonu”?
3. Dostosowanie wyglądu modułu.
4. Informacja o wyborze klienta w panelu administratora.
5. Korzyści wynikające z wdrożenia.
6. Podsumowanie - wygoda i profesjonalizm w jednym.

Dzięki wtyczce „Bez telefonu” dla sklepów działających na silniku Shopy-Script (Web Systems Pro), możliwe jest wdrożenie elastycznego rozwiązania, które pozwala kupującym samodzielnie decydować, czy kontakt telefoniczny w celu potwierdzenia zamówienia online jest im potrzebny. Rozwiązanie to znacząco podnosi jakość obsługi i pozytywnie wpływa na UX sklepu internetowego.

1. Znaczenie wyboru w komunikacji z klientem.

Nie każdy klient potrzebuje rozmowy telefonicznej po złożeniu zamówienia. Część użytkowników preferuje wyłącznie potwierdzenie drogą mailową lub przez powiadomienie systemowe. Narzucenie jednej formy kontaktu może prowadzić do irytacji, spadku konwersji lub nawet utraty lojalnych kupujących.

Wprowadzenie możliwości wyboru pozwala na skuteczną personalizację komunikacji w e-commerce - klient sam decyduje, jaka forma kontaktu będzie dla niego komfortowa. Eliminuje to sytuacje, w których telefon wykonywany przez obsługę sklepu jest niechciany lub nieodpowiedni czasowo.

2. Jak działa wtyczka „Bez telefonu”?

Wtyczka dodaje do formularza zamówienia widoczny element interaktywny - checkbox lub dwa przyciski, umożliwiające wybór:

• „Oddzwoń, aby potwierdzić zamówienie”
• „Nie oddzwoń do mnie, natychmiast wyślij zamówienie”

Domyślne ustawienie można skonfigurować globalnie dla wszystkich witryn lub osobno dla każdej z nich. Opcja może być domyślnie włączona lub wyłączona - w zależności od strategii komunikacyjnej sklepu.

Tekst obok checkboxa lub przycisków można swobodnie edytować, co pozwala na dostarczenie klientom dodatkowych informacji lub wyjaśnień:

Wdrożenie tej funkcjonalności ułatwia zarówno automatyzację obsługi klienta, jak i ograniczenie niepotrzebnych telefonów, które nie są oczekiwane.

3. Dostosowanie wyglądu modułu.

Wtyczka „Bez telefonu” pozwala dopasować wygląd komponentu do stylistyki sklepu. W ustawieniach dostępne są:

• konfiguracja kolorów (tekst, tło, obramowanie),
• zarządzanie odstępami i marginesami,
• wybór rozmiarów komponentu,
• możliwość zastąpienia tekstu ikoną dla minimalistycznego wyglądu.

Dostosowanie interfejsu umożliwia zachowanie spójności z resztą strony oraz wzmacnia UX sklepu internetowego, nie zaburzając doświadczenia użytkownika.

4. Informacja o wyborze klienta w panelu administratora.

Ważnym elementem działania wtyczki jest przekazanie wyboru klienta do panelu administracyjnego. Obsługa sklepu musi wiedzieć, jak klient życzy sobie być obsłużony.

Wtyczka prezentuje informację na stronie zamówienia w formie powiadomienia. Możliwe jest:

• edytowanie treści powiadomienia,
• wyświetlanie samej ikony zamiast tekstu – dla przejrzystości interfejsu.

Dzięki temu każda osoba realizująca zamówienie wie od razu, czy należy wykonać połączenie, co znacząco usprawnia automatyzację obsługi klienta i zwiększa efektywność działania zespołu.

5. Korzyści wynikające z wdrożenia.

Wdrożenie wtyczki „Bez telefonu” przynosi szereg praktycznych korzyści - zarówno dla sklepu, jak i dla jego klientów:

🟢 Mniejsza liczba nieodebranych połączeń.

Obsługa kontaktuje się tylko z klientami, którzy wyraźnie tego oczekują. Oszczędza to czas zespołu oraz unika niepotrzebnych sytuacji stresowych dla klientów.

🟢 Lepszy wybór sklepu przez klientów.

Możliwość wyboru zwiększa komfort zakupów. Kupujący czują się traktowani indywidualnie, co przekłada się na pozytywne opinie i wzrost lojalności.

🟢 Usprawnienie procesów wewnętrznych.

Dzięki jasnej informacji o oczekiwaniach klienta, zespół obsługi może szybciej podejmować decyzje, ograniczając zbędne etapy komunikacji.

🟢 Wzrost konwersji.

Niektóre osoby rezygnują z zakupu, jeśli wiedzą, że będą musiały odbierać telefon. Usunięcie tego wymogu może obniżyć współczynnik porzuceń koszyka.

Wszystkie powyższe efekty są bezpośrednio powiązane z poprawą UX sklepu internetowego oraz skuteczniejszą personalizacją komunikacji w e-commerce.

6. Podsumowanie - wygoda i profesjonalizm w jednym.

Wtyczka „Bez telefonu” to proste, ale bardzo efektywne rozwiązanie dla sklepów działających na Shopy-Script pod Web Systems Pro.

Pozwala wdrożyć nowoczesne podejście do obsługi klienta - elastyczne, respektujące preferencje i zoptymalizowane pod kątem skuteczności.

Poprzez ograniczenie telefonicznej ingerencji i wprowadzenie wyboru, możliwe jest osiągnięcie wyższego poziomu automatyzacji obsługi klienta, poprawy satysfakcji kupujących oraz ogólnej jakości interakcji w sklepie online.

W dynamicznie rozwijającym się e-commerce, narzędzia tego typu stają się nie tylko udogodnieniem, ale realną przewagą konkurencyjną.