1 podobieństwa i 5 różnic aplikacji "Wsparcie" i "Forum"

Obie aplikacje: "Wsparcie" i "Forum", są przeznaczone przede wszystkim do udzielania wsparcia informacyjnego klientom.

Główna różnica między nimi polega na tym, że "Wsparcie" zajmuje się przede wszystkim obsługą wiadomości przychodzących od klientów w bekendzie, zamkniętym środowisku dostępnym tylko dla pracowników firmy, podczas gdy "Forum" umożliwia komunikację z klientami w sposób otwarty, na stronie internetowej, która jest zawsze dostępna dla wszystkich bez autoryzacji.

Dzięki "Wsparcie" możesz stworzyć złożony proces obsługi zgłoszeń, przesyłając je od pracownika do pracownika (lub od działu do działu) i zmieniając osobę odpowiedzialną w zależności od aktualnego statusu zgłoszenia. W przypadku z "Forum" proces komunikacji z klientami jest mniej zorganizowany, za to bardziej bezpośredni i nieformalny.

Dzięki "Forum" przemawiasz do całej społeczności, która powstała wokół Twojej witryny i działalności. W "Wsparcie" zawsze odpowiadasz tylko jednej osobie: osobie, która zgłosiła zapytanie.

"Wsparcie" umożliwia jasne sformułowanie sugestii i przekazanie ich bezpośrednio konkretnej osobie. Narzędzia typu "Forum" sprawiają, że komunikacja jest mniej spersonalizowana, ponieważ zawsze pisze się z myślą o tym, że będą ją czytać wszyscy odwiedzający, a nie tylko jeden konkretny klient.

W "Forum" odwiedzający zostawiają wiadomości podczas osobistej wizyty na stronie, a w "Wsparcie" istnieje możliwość wysyłania zapytań pocztą elektroniczną.

"Wsparcie" umożliwia publikowanie w witrynie materiałów referencyjnych w postaci artykułów (odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania). "Forum" jest pod tym względem bardziej elastyczny, ponieważ umożliwia publikowanie pełnych artykułów, podzielonych na kategorie i oznaczonych tagami.

Podsumowanie

• "Wsparcie" służy do osobistej, prywatnej komunikacji z poszczególnymi klientami oraz do obsługi osobistych zapytań i próśb.
• "Forum" służy do otwartej publicznej komunikacji ze wszystkimi odwiedzającymi witrynę jednocześnie oraz do tworzenia aktywnej społeczności internetowej.

Obie aplikacje osiągają ten sam wspólny cel: wysoką świadomość klienta, ale robią to na różne sposoby. Wybierz narzędzie, które najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy. Możesz też wykorzystać obie te formy, aby dotrzeć do jak największej liczby potencjalnych i obecnych klientów.