Wsparcie - aplikacja do obsługi zapytań klientów

Szybka i wygodna praca z zapytaniami klientów.

+ 2 zdjęcia

Opis
Zaświadczenie
Aktualizacje
Cechy
Opinie2

Obsługa krok po kroku zapytań klientów w wielu strumieniach.

Dzięki aplikacji "Wsparcie" Ty i Twoi klienci wiecie dokładnie, kiedy i jaki jest status każdego zgłoszenia.

Twoi klienci z pewnością zadają ci pytania. Na przykład "ile kosztuje...", "czy w magazynie...", "kiedy dostaną...", "jak to działa...". Ponadto otrzymujesz również opinie, skargi, roszczenia, życzenia. A czasami są bardziej złożone zapytania: wnioski o naprawę, oferty współpracy, wnioski o udział w wydarzeniu itp.

I nie tylko klienci piszą. Opublikowali ofertę pracy - piszą kandydaci do pracy. Zorganizowali konkurs - piszą kandydaci do nagrody. Ogłoszono przetarg - piszą potencjalni dostawcy.

Istnieje bardziej wydajny sposób pracy z wiadomościami przychodzącymi niż ręczne przetwarzanie każdego z nich! Aplikacja "Wsparcie" otrzyma wszystkie żądania i umieści je w kolejce. Każde żądanie zostanie przypisane do właściwego wykonawcy. Każda odpowiedź dla Klienta zostanie poprawnie zaprojektowana w standardowym stylu.

Jak wyglądają żądania klientów w "Pomocy Technicznej".

Wszystkie zapytania należą do jednej listy. Ale taka ogólna lista nie zawsze jest wygodna, ponieważ wyświetla zarówno właśnie otrzymane wnioski, jak i już przetworzone; zarówno pytania dotyczące płatności, jak i wnioski o naprawę. "Wsparcie" pozwala tworzyć wygodne filtry do przeglądania różnych typów zapytań na osobnych listach. Listy te mogą być dostępne dla wszystkich lub tylko niektórych użytkowników, którzy skonfigurowali je dla siebie osobiście.

Strona widoku zapytania szczegółowo pokazuje całą jego historię. Czasami jest to bardzo długie, ponieważ klient może wielokrotnie zadawać dodatkowe pytania po otrzymaniu odpowiedzi.

Życie i losy zapytania, czyli jaki jest twój proces biznesowy.

Otrzymałeś nową prośbę. Co z nim zrobić? Możesz mieć kilka opcji dalszych działań w zależności od rodzaju prowadzonej działalności, sposobu budowania relacji z klientami, a na koniec tego, co stanowi to najbardziej konkretne zapytanie.

Na przykład, jeśli masz do czynienia głównie z zapytaniami technicznymi klientów dotyczącymi oprogramowania (jak zainstalować, Jak skonfigurować, czy istnieje wymagana funkcja, czy planujesz wdrożyć taką i taką możliwość itp.), twój proces biznesowy dotyczący zapytań może składać się z następujących kroków:

otrzymano nowe zapytanie;
jeśli zapytanie ma charakter konsultacji przedsprzedażnej, natychmiast udzielasz odpowiedzi;
jeśli zapytanie jest technicznie złożone i wymaga uwagi specjalistów, przekazujesz je do działu technicznego; po otrzymaniu porady odpowiadasz klientowi.

Proces biznesowy dotyczący zapytań — Strumień procesów biznesowych dotyczących zapytań

A może być jeszcze łatwiej! Na przykład, jeśli zbierasz życzenia (krytykę i uwagi) za pomocą formularza na swojej stronie, proces przetwarzania takich wiadomości będzie wyglądał mniej więcej tak:

Proces przetwarzania wiadomości — Prosty proces przetwarzania wiadomości

Podczas przetwarzania żądania mogą przechodzić do różnych stanów, które można dodawać i dostosowywać do procesu biznesowego.

Przyciski akcji z zapytaniem.

Dla każdego stanu możesz skonfigurować dowolną liczbę działań. Działanie to coś, co można zrobić z żądaniem, na przykład: odpowiedz klientowi, dodaj komentarz, prześlij do specjalisty, zamknij bez odpowiedzi, usuń.

Podczas konfigurowania każdej akcji możesz zdefiniować pola, które mają być przetwarzane podczas jej wykonywania - od najprostszego wypełnienia pola tekstowego po wybranie żądanej wartości z podanej listy. Za pomocą takich list można na przykład ustawić typ zapytania (techniczny, finansowy, przedsprzedażny). Dodatkowe pola pozwalają określić dowolne parametry; wszystkie te dane są przechowywane w historii pracy nad zapytaniem. Wartości dodatkowych pól są również dostępne podczas wyszukiwania zaawansowanego zapytań.

Konfigurowanie wiadomości e-mail.

W ustawieniach każdej akcji można skonfigurować szablony wiadomości e-mail, które będą wysyłane podczas wykonywania tej akcji. Tutaj wybierasz, dla kogo te wiadomości są przeznaczone: dla klienta, wyznaczonego użytkownika, kierownika nadzorującego takie działania... Tekst wiadomości, jej wygląd, podstawianie indywidualnych danych Klienta i jego żądania są elastycznie konfigurowalne. Skonfiguruj szablon tylko raz, a wszystkie niezbędne, standardowo zaprojektowane powiadomienia będą zawsze wysyłane do wszystkich określonych odbiorców.

Praca nad zapytaniami przez cały zespół.

"Wsparcie" zostało zaprojektowane do pracy w trybie wieloosobowym. Wszyscy pracownicy pomocy technicznej mogą wykonywać te same obowiązki lub mogą być podzieleni na grupy, z których każda jest odpowiedzialna za swoją witrynę (powiedzmy, że niektórzy pracownicy przetwarzają podstawowe wiadomości od klientów, a inni analizują bardziej złożone, nietrywialne przypadki). Aby to zrobić, "Wsparcie" ma specjalne narzędzia, które pozwalają wygodnie skonfigurować pracę grupową na różnych rodzajach zapytań.

Przypisanie użytkownika. Podczas wykonywania dowolnej czynności, wniosek może być przypisany do dowolnego użytkownika. Przypisanie zobowiązuje do podjęcia dalszych działań nad tym żądaniem tylko tego użytkownika, do którego żądanie jest przypisane. Za każdym razem możesz przypisać użytkownika samodzielnie podczas wykonywania akcji lub przypisanie nastąpi automatycznie, niewidocznie dla Ciebie — zależy to od ustawień konkretnej akcji.

Przypisanie grupy. Jeśli twoi operatorzy pomocy technicznej pracują na przykład na zmiany, nie ma większego znaczenia, który z nich przetworzy kolejne żądanie. Możesz natychmiast przypisać żądanie do całej grupy, a aktualnie pracujący pracownik, który jest w tej grupie, zobaczy je na liście "swoich" żądań i wyśle odpowiedź do klienta lub wykona inne niezbędne działania.

Prawa dostępu. Dla każdego użytkownika lub grupy użytkowników można określić, które stany żądań są dla niego dostępne i jakie działania z żądaniami ma prawo wykonać. Na przykład księgowy wcale nie musi widzieć żądań w stanie "naprawy" (jeśli wnioski o naprawę sprzętu przejdą w ten stan), ale ważne jest, aby zobaczyła żądania w stanie "oczekiwania na płatność", dla których będzie mogła wykonać akcję "otrzymana płatność".

Odpowiadamy klientom.

W większości przypadków zapytania wymagają odpowiedzi. Wyjątkiem mogą być wiadomości z automatycznych odpowiedzi skonfigurowanych w skrzynkach odbiorczych klientów - takie automatyczne odpowiedzi można po prostu usunąć.

Twoja odpowiedź może zostać wysłana do klienta w odpowiedzi na wiadomość e-mail lub dostępna tylko na jego koncie osobistym. Aby to zrobić, musisz dostosować szablon wiadomości w akcji "Odpowiedz" na różne sposoby. W pierwszym przypadku dodaj do szablonu zmienną zawierającą tekst wprowadzony podczas wykonywania akcji. W drugim przypadku w powiadomieniu o odpowiedzi wystarczy link do konta osobistego, który można łatwo wstawić również za pomocą zmiennej.

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Dość często klienci zadają te same pytania. Aby szybko odpowiedzieć klientom na takie same pytania, Utwórz listę odpowiedzi szablonowych.

Tworzenie odpowiedzi na często zadawane pytania

Każdy z tych wstępnie przygotowanych szablonów jest łatwy w użyciu w tekście odpowiedzi za pomocą jednego przycisku w edytorze wiadomości: wystarczy wybrać żądany, a jego zawartość zostanie natychmiast wstawiona. Musisz tylko nacisnąć przycisk "Odpowiedz"!

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania można wykorzystać nie tylko w samym "Wsparciu". Udostępniaj je do wyświetlania w witrynie, aby klienci mogli samodzielnie znaleźć odpowiedzi na swoje pytania. Pomoże to zmniejszyć liczbę powtarzających się pytań i pozwoli specjalistom skoncentrować się na zapytaniach wymagających dokładnej odpowiedzi.

Konto osobiste dla Twoich klientów.

Wiele witryn ma link z napisem "Logowanie klienta", który zwykle znajduje się w prawym górnym rogu witryny:

Jest to wejście do konta osobistego, własnej przestrzeni klienta na twojej stronie. Na koncie osobistym zazwyczaj znajdują się sekcje "Mój profil", "Moje subskrypcje", "Moje zamówienia". Możesz natychmiast dodać sekcję "Moje zapytania", w której klienci będą przeglądać całą historię komunikacji z obsługą klienta.

Sekcja Moje zapytania — Sekcja "Moje zapytania" w Konto osobistem z historię komunikacji

Wiele wygodnych funkcji.

konfigurowanie wielu równoległych wątków do oddzielnego przetwarzania żądań z różnych stron internetowych;
ochrona przed spamem;
automatyczny e-mail - potwierdzenie rejestracji wniosku;
trzy wygodne tryby przeglądania na listach zapytań;
funkcja szybkiej oceny odpowiedzi klienta w celu monitorowania jakości obsługi klienta;
wyświetlanie nieprzeczytanych zapytań na osobnej liście;
funkcja "Obserwuj" do monitorowania wszelkich działań z poszczególnymi wybranymi żądaniami.
ustawienie lewego panelu: dodawanie/usuwanie filtrów, przeciąganie w górę/w dół, sekcja "Moje filtry";
konfigurowanie projektu sekcji często zadawanych pytań do publikacji na stronie;
publikowanie własnych stron informacyjnych w sekcji "Wsparcie" witryny.

Baza wiedzy o aplikacji "Wsparcie" →

Informacje techniczne o aplikacji "Wsparcie"

Parametry techniczne
Lokalizacja ustawień	polski, angielski, rosyjski
Zainstalowany w chmurze	SHOP Pro, SHOP Premium, TEAM Premium
Obsługa backendu UI	1.3
Typ oprogramowania	Aplikacja
Darmowe	Nie
Deweloper i wersja aplikacji
Projektant (programista)	WA
Wersja	1.3.2.126.0.wsp
Aktualizacja	28.12.2023

Konfiguracja strumienia w aplikacji "Wsparcie".

Strumień to proces biznesowy, w którym przetwarzane są żądania w aplikacji "Wsparcie". Pojęcie strumieniu opiera się na trzech składnikach: źródłach, stanach i działaniach.

Źródło to "miejsce", z którego pochodzi zapytanie. W aplikacji dostępne są cztery rodzaje źródeł:

Backend. Przycisk "Nowe zapytanie" umożliwia ręczne dodanie żądania w imieniu klienta — na przykład, jeśli pytanie jest zadawane przez telefon, a odpowiedź musi zostać wysłana do klienta pocztą elektroniczną.
Email. Zwykłe e-maile, które przychodzą na adres firmy. Musisz tylko skonfigurować "Wsparcie", aby mogło odbierać wiadomości e-mail ze skrzynek pocztowych.
Formularz internetowy. Częstym sposobem otrzymywania zapytań od odwiedzających witryny jest formularz z polami do wpisywania imienia i nazwiska, adresu e-mail i tekstu żądania. Może być kilka takich form.
Konto osobiste. Jest to część witryny chroniona hasłem, która jest tworzona dla każdego klienta po wysłaniu pierwszego żądania, w której dostępna jest cała historia korespondencji, a także formularz do wysyłania nowych żądań.

Stan to status żądania w pewnym momencie pracy nad nim. Przykłady stanów to "nowy", "w pracy", "zamknięty" itp. w "Wsparcie" sam konfigurujesz wątek, co oznacza, że możesz utworzyć tyle różnych stanów, ile potrzebujesz.

Działanie to proces przechodzenia z jednego stanu do drugiego. Przykłady działań: "Odpowiedz klientowi", "Dodaj komentarz". W większości przypadków działania są wykonywane w backend, ale można zezwolić na wykonywanie niektórych czynności z konta osobistego, na przykład: "Anuluj" (jeśli klient sam znalazł rozwiązanie) lub "Ponownie otwórz" (w przypadku żądań wymagających wyjaśnienia). Istnieją działania, które są wykonywane automatycznie przy określonych zdarzeniach - na przykład zmiana stanu po otrzymaniu dodatkowej wiadomości e-mail od klienta.

Przykład prostego strumienia.

Źródło "Email" → Stan "Nowy" → Akcja "Odpowiedz" → Stan "Zamknięty"

Żądanie zostało wysłane pocztą elektroniczną, co oznacza, że źródłem jest jakiś adres e-mail, na który dotarła wiadomość od klienta. Gdy żądanie trafiło w "Wsparcie", uzyskało status "Nowy". Po wykonaniu akcji "Odpowiedz" status żądania zmienił się na "Zamknięty".

Wskazówki dotyczące ustawiania strumienia.

W strumieniu musi znajdować się co najmniej 1 źródło. W przeciwnym razie żądania od klientów po prostu nie trafią do "Wsparcia".
W strumieniu musi znajdować się co najmniej 1 stan. Z żądaniem można wykonywać działania tylko wtedy, gdy jest w jakimkolwiek stanie.
Aby przenieść żądanie do innego stanu, musisz wykonać akcję dostępną w bieżącym stanie. Jeśli żadna z akcji nie wskazuje na jakiś stan w diagramie strumienia, żadne zapytanie nie może znaleźć się w tym stanie.
Działanie może nie zmieniać stanu żądania. Na przykład akcja "Dodaj komentarz" pozostawi żądanie w bieżącym stanie.
W strumieniu można utworzyć dowolną liczbę stanów. Aby żądanie znalazło się w utworzonych stanach, musisz dodać odpowiednie działania.
W każdym stanie można określić dowolną liczbę dostępnych działań.
Stan może nie zawierać dostępnych działań (być "pusty"). Oznacza to, że po wejściu w taki stan żądanie nie będzie mogło zmienić swojego statusu na żaden inny.
Ta sama akcja może być dostępna w różnych stanach. Na przykład wykonanie akcji "Odpowiedz" może być dostępne w stanach "Nowy" i "Dyskusja".

Schemat strumieniu.

Tak wygląda konfiguracja wątku, która jest tworzona przy pierwszej instalacji aplikacji "Wsparcie":

1.3.2.126.0.wsp 28 grudnia 2023

Naprawiono użycie niestandardowego szablonu tekstu podczas wykonywania czynności związanych z żądaniami.

1.3.1.125.0.wsp 27 grudnia 2023

Usunięto kilka niedociągnięć w interfejsie użytkownika.
Poprawiono integrację z najnowszą wersją CRM.
Poprawiono lokalizację.

1.3.0.118.3.wsp 7 grudnia 2023

Zaktualizowano ikonę aplikacji w stylu UI 2.0

1.3.0.118.2.wsp 26 października 2023

Dostosowanie linku wsparcia dla motywu "Domyślna 4.0".

1.3.0.118.1.wsp 20 października 2023

Korekta danych autora.

1.3.0.118.0.wsp 3 lipca 2023

Poprawiono wyświetlanie żądań otrzymanych w postaci wiadomości email.
Dodano możliwość wymagania obowiązkowej autoryzacji klientów w Ustawieniach formularzy opublikowanych na koncie osobistym za pomocą fragmentu kodu. Może to być przydatne, aby zapobiec pojawianiu się anonimowych żądań, które nie są powiązane z żadnym kontaktem.
Naprawiono działanie linku "Zmienne" w Ustawieniach akcji z żądaniami.
Poprawiono system bezpieczeństwa.
Poprawiono obsługę najnowszych wersji PHP.

1.2.19.101.1.wsp 24 stycznia 2023

Małe poprawki do motywu projektowego "Domyślna 3.0".

1.2.19.101.0.wsp 26 października 2022

Drobna poprawka lokalizacji.

1.2.18.98.3.wsp 16 stycznia 2022

Poprawianie pliku instalacyjnego aplikacji.

1.2.18.98.2.wsp 12 stycznia 2022

Małe poprawki w plikach lokalizacji.

1.2.18.98.1.wsp 26 grudnia 2021

Poprawiono wyświetlanie tekstu i obrazów w zapytaniach otrzymanych przez e-mail.

1.2.17.94.1.wsp 13 października 2021

Dodanie języka polskiego.

1.2.17.94 1 września 2021

Naprawiono błąd SQL podczas tworzenia nowego zapytania za pomocą formularza, w którym pole Temat jest wyłączone.

1.2.16.92 19 lipca 2021

Dla nowych użytkowników domyślnie wyłączono ustawienie "Oznacz jako nieprzeczytane: wszystkie żądania" - aby zoptymalizować działanie aplikacji.
Naprawiono błąd PHP podczas wykonywania zadania CRON "Wsparcie".

1.2.15.88 24 maja 2021

Poprawiono obsługę PHP 8.

1.2.14.87 4 marca 2021

Poprawiono wyświetlanie obrazów na stronie żądania, jeśli zostały one wklejone do tekstu wiadomości e-mail ze schowka w kliencie poczty e-mail.
Poprawiono błędy w zaawansowanym wyszukiwaniu zapytań.

1.2.13.82 24 grudnia 2020

Naprawiono błąd w otrzymywaniu pustego tekstu żądania, gdy klient dodaje duży obraz do tekstu ze schowka.
Poprawiono drobne błędy PHP.

1.2.12.79 9 października 2020

Poprawiono działanie Edytora tekstu w formularzu wysyłania żądania.
Naprawiono błąd podczas korzystania z PHP w wersji 7.4.

1.2.11.78 9 października 2020

Poprawki błędów.

1.2.11.76 13 lipca 2020

Poprawiono działanie Edytora tekstu w formularzu wysyłania żądania.

1.2.10.73 10 czerwca 2020

Poprawiono system bezpieczeństwa.

1.2.9.71 28 kwietnia 2020

Poprawiono obsługę PHP 7.4.

1.2.8.65 27 czerwca 2019

Poprawiono drobne błędy

1.2.7.61 19 października 2018

Zoptymalizowana wydajność przy dużej liczbie żądań od jednego klienta.

1.2.6.58 10 października 2018

Poprawiono drobne błędy

1.2.5.56 10 października 2018

Poprawiono drobne błędy

1.2.4.43 27 marca 2018

Przetłumacz aplikację na nową wersję wizualnego edytora tekstu.

1.2.3.35 9 sierpnia 2017

Naprawiono problem z przypisaniem grupy, która ma ograniczone uprawnienia.

1.2.2.34 1 sierpnia 2017

Ulepszony filtr HTML w postaci dodawania zapytania z frontendu.
Poprawiono ładowanie obrazów w edytorze FAQ.

1.2.1.32 18 lipca 2017

Do konstruktora formularza żądania dodano element potwierdzający zgodę na warunki korzystania z strony internetowej; np. z polityką przetwarzania danych osobowych.

1.2.0.11 25 marca 2016

Poprawiono wyświetlanie zawartości zapytania po wybraniu drugiego, połączonego trybu wyświetlania listy żądań w backend.
Naprawiono błąd wstawiania wartości zmiennych do tekstu powiadomień e-mail.
Poprawiona lokalizacja.
Naprawiono drobne wady wizualne.

1.2.0.8 10 marca 2016

Dodano możliwość tworzenia automatycznie wykonywanych działań - bez udziału użytkownika. Do działania automatycznych działań stosuje się standardowe zadanie CRON "Wsparcie". Działanie automatyczne jest wykonywane tylko z żądaniami, które zostały odebrane po utworzeniu takiego działania.
Dodano możliwość oddzielnego publikowania kategorii "FAQ" w różnych witrynach skonfigurowanych na tym samym koncie Web-systems.pro.
Różne ulepszenia interfejsu użytkownika i poprawki błędów.

1.1.1.42877 15 października 2015

Poprawiono drobne błędy

1.1.1.42829 14 października 2015

Odkryliśmy, że w niektórych przypadkach prośba od zarejestrowanego Klienta skontaktowała się z nieznanym kontaktem "bez nazwy". W tej aktualizacji ten błąd został naprawiony.

1.1.1.39766 23 czerwca 2015

Poprawiono wygląd strony zapytania na koncie klienta
Edytor wizualny jest tworzony w konstruktorze formularzy dla pól typu akapit tekstu
Poprawiono drobne błędy

1.1.0.39035 21 maja 2015

W ustawieniach szablonów wiadomości e-mail dodano nową zmienną "Odpowiedź za pomocą 1 kliknięcia", która umożliwia wstawienie linku do wiadomości z odpowiedzią w celu szybkiej oceny odpowiedzi przez Klienta.
Dodano edytor wizualny do tworzenia szablonów wiadomości e-mail.
Dodano możliwość zdefiniowania strony, z której wysyłane jest żądanie klienta, jeśli formularz wysyłania żądania jest dostępny na różnych stronach witryny.
Ulepszony interfejs strony widoku zapytania w backend.
Naprawianie drobnych błędów i wad interfejsu użytkownika.

1.1.0.38004 8 kwietnia 2015

Naprawiono drobne błędy.

1.1.0.37937 6 kwietnia 2015

Naprawiono drobne błędy.

1.1.0.37853 1 kwietnia 2015

Naprawiono drobne błędy.

1.1.0.37289 13 marca 2015

Naprawiono drobne błędy.

1.1.0.37061 5 marca 2015

Naprawiono drobne błędy.

1.1.0.36970 3 marca 2015

Ulepszenia interfejsu i nawigacji w sekcji FAQ
Nowe prawo dostępu dla użytkowników "Można przypisać do żądań"
Różne drobne ulepszenia i poprawki błędów

1.0.2.35958 25 grudnia 2014

Dodano wyszukiwanie FAQ podczas wstawiania w edytorze tekstu w boczku "Wsparcie".
Dla odwiedzających stronę dodano wyszukiwanie opublikowanych FAQ.
Dodano możliwość konfigurowania powiadomień e-mail o nadejściu nowych żądań za pośrednictwem źródeł e-mail.
Ulepszona konfiguracja reguł obsługi odpowiedzi na odpowiedzi we właściwościach źródeł e-mail.

1.0.2.35701 15 grudnia 2014

Dodano możliwość korzystania z FAQ podczas przygotowywania tekstów na stronie wykonywania czynności z zapytaniami
Poprawione zarządzanie publikacją FAQ na stronie
Dodano edytor HTML FAQ
Naprawiono drobne błędy i wady interfejsu

1.0.2.34971 25 listopada 2014

Nowe możliwości:

Wiele wątków, które znacznie rozszerzają możliwości konfigurowania procedury przetwarzania żądań
Dodatkowe pola zapytania umożliwiające klientom wysyłanie zapytań zawierających różne dodatkowe parametry
Pytania i odpowiedzi, które można wykorzystać do szybkiego dodawania odpowiedzi szablonowych, a także do publikowania na stronie w sekcji FAQ
Projektowanie opublikowanych formularzy wysyłania zapytań z pomocą własnych stylów CSS
Tagi zapytań; dodawanie tagów na stronie zapytania i nawigacja za pomocą chmury tagów
Osadzanie wielu formularzy wysyłania nowego żądania do konta osobistego
Osadzanie wielu formularzy dodawania nowego żądania za pomocą backendu (przycisk "Nowe zapytanie")
Identyfikacja klienta w zapytaniach e-mailowych na adres Reply-To
Nowy tryb widoku listy zapytań ("Split") umożliwiający jednoczesne przeglądanie listy i otwarte bieżące zapytanie
Otwieranie pełnych informacji o Kliencie bez opuszczania strony zapytania
Wiele ulepszeń interfejsu użytkownika

1.0.1.32659 2 września 2014

Obsługa zgodności z aktualizacją motywu projektu "Domyślne 2.0" w wersji 2.1.0.

1.0.1.29878 24 kwietnia 2014

Niewielka zmiana w motywie projektu do obsługi "Domyślne" 2.0.

1.0.1.27825 30 grudnia 2013

Poprawki błędów i drobne ulepszenia.

1.0.1.27798 26 grudnia 2013

Nowy widok listy zapytań.
Zaawansowane wyszukiwanie według typu i wykonawcy akcji.
Naprawiono błędy, które czasami pojawiały się podczas parsowania dużych wiadomości e-mail i automatycznej aktualizacji strony żądania.

1.0.1.27510 19 grudnia 2013

Naprawiono błąd podczas analizowania niektórych wiadomości e-mail.
Zwiększono rozmiar pola wprowadzania tekstu w działaniach na koncie osobistym.
Ulepszony interfejs edycji ustawień przepływu.

1.0.1.27200 13 grudnia 2013

Dodano wymóg obowiązkowego wypełnienia tematu i tekstu podczas tworzenia nowego zapytania.
Dodano możliwość wyboru domyślnego wykonawcy dla żądań tworzonych przez klientów na koncie osobistym.
Dodano możliwość określania dowolnych adresów e-mail do wysyłania powiadomień podczas wykonywania akcji żądania.

1.0.1.27086 9 grudnia 2013

Dodano osobne ustawienia, aby wysyłać powiadomienia do przypisanej grupy.
Dodano tryb frontend "Wsparcie" tylko z osobistym kontem klienta, bez publicznego formularza do wysyłania zapytań.
Naprawiono błąd aktualizacji wskaźnika obok ikony aplikacji.
Wyeliminowano tworzenie zduplikowanych żądań podczas odbierania wiadomości z niektórych serwerów pocztowych.
Naprawiono zapisywanie ustawień nieprzeczytanych żądań na pasku bocznym.
Poprawiono nieprawidłowe przetwarzanie cudzysłowów w temacie powiadomień e-mail.
Naprawiono błąd, który występował podczas długotrwałej pracy w backendu aplikacji.

21 listopada 2013

Wydanie pierwszej wersji.

Parametry techniczne
Lokalizacja ustawień	polski, angielski, rosyjski
Zainstalowany w chmurze	SHOP Pro, SHOP Premium, TEAM Premium
Obsługa backendu UI	1.3
Typ oprogramowania	Aplikacja
Darmowe	Nie
Deweloper i wersja aplikacji
Projektant (programista)	WA
Wersja	1.3.2.126.0.wsp
Aktualizacja	28.12.2023

Opinie

Średnia ocena klientów:(2)4.00 z 5 gwiazdek

1
0
1
0
0

Wiktor31 stycznia 2024 16:45

Wąsko ukierunkowana aplikacja, szkoda, że deweloperzy jej nie po

Brakuje mi:
1. Tworzenie pytania w Faq z pytania użytkownika.
2. Bloku wyników ostatnich pytań na stronie aplikacji.
3. Dodawania tagów do pytań faq
4. Możliwość ustawienia adresu URL sekcji faq

Maksym18 stycznia 2024 19:25

Proszie o dodanie możliwości przypisywania zgłoszeń nie tylko do

Na przykład wybierz przypisanie zgłoszeń do grupy "Obsługa klienta", a zgłoszenia zostaną przypisane do menedżerów w tej grupie. Rodzaj przypisania jest losowy lub zależy od mniejszej liczby zgłoszeń, które ma menedżer. Tej funkcjonalności bardzo brakuje.

Więcej o aplikacji "Wsparcie":Aktualizacje Opinie Zaświadczenie

Tagi:wsparcie aplikacja helpdesk

Błąd w tekście? Zaznacz ją myszką i kliknij Ctrl + F1 lub kliknij na ten blok!