Konfigurowanie adresów e-mail w celu otrzymywania zapytań

Można użyć istniejącego adresu e-mail lub utworzyć nowy, przeznaczony specjalnie do odbierania zgłoszeń. W obu przypadkach należy znać szczegóły dotyczące łączenia się z tym adresem pocztowym: adres serwera, nazwę użytkownika i hasło. Informacje te można uzyskać od administratora systemu lub w panelu ustawień skrzynki pocztowej.

Nazwa użytkownika i hasło służące do łączenia się ze skrzynką pocztową nie są takie same jak te, które podaje się przy logowaniu na konto Web-systems.pro i backendu.

Należy pamiętać, że po pomyślnym połączeniu wszystkie wiadomości z tej skrzynki zostaną przesłane do systemu Web-systems.pro (w skrzynce nie pozostaną żadne wiadomości).

Aby podłączyć skrzynkę pocztową:

1. Otwórz "Wsparcie → Strumień → [NAZWA SRRUMIENIA]" i dodaj "Nowe źródło → Email".
2. W odpowiednich polach wprowadź ustawienia połączenia ze skrzynką pocztową.

   

3. Wybierz stan, w którym mają być odbierane nowe wiadomości od klientów - jeden z tych skonfigurowanych we właściwościach przepływu, np. stan "Nowy". Dodatkowo można wybrać dowolną akcję, która będzie automatycznie przetwarzana dla wszystkich takich zgłoszeń, a także użytkownika lub grupę użytkowników, którzy powinni być przypisani jako odpowiedzialni za przetwarzanie takich zgłoszeń. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w artykułach dotyczących konfigurowania przepływu.
4. W tym miejscu dostępne są również dodatkowe przydatne ustawienia:
• Filtr spamu - umożliwia pozbycie się irytujących reklam.
• Potwierdzenie odbioru - automatycznie wysyłane do klienta w celu poinformowania go, że jego wiadomość została odebrana.
• Powiadomienia opcjonalne - powiadomienia te mogą być wysyłane do każdego użytkownika systemu Web-systems.pro za każdym razem, gdy otrzyma on nową wiadomość e-mail.

Po zapisaniu tych ustawień wszystkie wiadomości wysyłane na ten adres e-mail będą pojawiać się w aplikacji "Wsparcie". W każdej chwili będzie można je przeglądać, odpowiadać na nie, dodawać do nich komentarze oraz śledzić historię przetwarzania dowolnego wniosku.