Co to jest lejek sprzedaży i jak z nim pracować w sklepie internetowym

Lejek sprzedaży - jak biały kruk wśród pozostałych elementów sklepu internetowego. Podczas gdy główne stado grucha z właścicielem w tym samym języku, ptak ten, dumnie zasłaniając dziób, udaje, że go tu nie ma. Ale wiemy, czym ona jest i jak ważne jest, aby móc ją traktować. Powiemy ci. Na początek poznamy.

Spis treści

1. Lejek sprzedaży: co to jest
2. Jak wygodnie pracować z lejkiem. Korzystamy z systemu CRM
3. Dodatkowe funkcje CRM do korzystania z lejka w aplikacji "Sklep"
4. Instrukcja: konfigurujemy integrację systemu CRM >Web Systems Pro< i aplikacji "Sklep"

1. Lejek sprzedaży: co to jest

Sklep internetowy to biznes składający się z kilku procesów: pozyskiwania klientów, realizacji zamówień itp. Każdy proces składa się z szeregu kroków, które nazywamy "lejkiem". Lejek to sposób na opisanie konkretnego procesu biznesowego - jego kolejnych etapów, zestawu logicznych kroków, które klient przechodzi z punktu A do punktu B.

Prostym przykładem lejka jest realizacja zamówienia:

• klient składa zamówienie - etap "Nowe zamówienie";
• menedżer przetwarza i potwierdza zamówienie - etap "Potwierdzenie";
• zamówienie jest w trakcie montażu - etap "Przetwarzanie";
• zamówienie zostało przekazane do dostawy - etap "Wysłane";
• zapłata i dostarczenie zamówienia do klienta - etap "Zapłacone", którego osiągnięcie wymaga ukończenia wszystkich poprzednich etapów.

<strong>Twój lejek może składać się z dowolnej liczby etapów: konfigurujesz zarówno same etapy, jak i ich liczbę.</strong>

Dlaczego lejek nazywany jest "lejkiem"?

Aby to wyjaśnić, narysujmy trochę. Każdy etap jest przedstawiony jeden pod drugim, od góry do dołu, jako komórki. Rozmiar każdej komórki zależy od liczby potwierdzonych wyników w niej zawartych. Pojawi się taki obrazek:

Jak widać, każdy kolejny etap jest albo równy, albo mniejszy od poprzedniego, ale na pewno nie może być większy. Obraz jest podobny do lejka.

W idealnym świecie lejek sprzedaży stanowiłby "prostokąt" sprzedaży, w którym 100% zamówień docierałoby do dolnej linii: 100% odwiedzających sklepu dokonywałoby płatności i otrzymywało zamówienia. Współczynnik konwersji wyniósłby 100%. W praktyce jednak sytuacja wygląda inaczej: na każdym kolejnym etapie otrzymuje się mniej zamówień. Okazuje się więc, że etapy, przez które przechodzi strumień klientów, tworzą odwrócony trójkąt - lejek sprzedaży.

Weźmy pod uwagę przykład z życia wzięty. W sklepie internetowym osoba odwiedzająca stronę dodała produkty do koszyka i przechodzi do kasy. Od tego momentu rozpoczyna się jego schodzenie przez kolejne etapy skonfigurowanego przez Ciebie lejka. Teraz uwaga: te same etapy możesz przenieść do swojego systemu CRM, dzięki czemu będziesz mógł przetwarzać transakcje w wygodniejszy i bardziej przejrzysty sposób. Powiemy Ci, dlaczego.

2. Jak wygodnie pracować z lejkiem. Korzystamy z systemu CRM

Gdy przychodzi zamówienie, trzeba coś z nim zrobić: potwierdzić, sprawdzić dostępność, odebrać, wyjaśnić itp. Wiele drobnych czynności, które muszą być wykonane szybko i dokładnie. Dla wygody przechodzimy do systemu CRM.

Uzgodnijmy i rozdzielmy te pojęcia: "zamówienie" w sklepie internetowym, "transakcja" w CRM.

Pracujesz ze wszystkimi etapami lejka w jednym oknie:

Na górze znajduje się panel z etapami lejka. Pod każdym etapem znajdują się transakcje, które są aktualnie na tym etapie.

Jednym szybkim ruchem przeciągasz transakcję z jednego etapu do drugiego:

Po przejściu bieżącego etapu należy chwycić transakcję za pomocą myszy i przenieść ją do następnego etapu.

Dodajesz przypomnienia.

Jest to bardzo przydatna funkcja. Często umowy są powiązane z indywidualnymi warunkami: należy zadzwonić do klienta o określonej godzinie, poczekać na określoną datę itp. Aby jasno planować swoje działania i pamiętać o ustaleniach z klientem, zapisuj przypomnienia w systemie, a nie przechowuj ich w pamięci.

Każde przypomnienie jest oznaczone kolorem:

• zielony - istnieje warunek, a czas jeszcze nie upłynął;
• żółty - przypomnienie czeka na działania wykonawcy;
• czerwony - przypomnienie jest spóźnione.

W ten sposób system CRM nieustannie przypomina o każdym kolejnym kroku, dzięki czemu pracownicy są gotowi do działania. Aby szybko poruszać się po dużej liczbie ofert i wybierać te, które są potrzebne w danej chwili, dostępny jest filtr przypomnień.

Łatwo jest utrzymywać kontakt z klientem.

Połącz się z pocztą elektroniczną, komunikatorami, telefonią i prowadź wszystkie rozmowy z klientami za pośrednictwem CRM. Korespondencja i wszystkie rozmowy telefoniczne są automatycznie zapisywane, dzięki czemu nie tracisz historii rozmów.

Wszystkie działania związane z transakcjami są widoczne w kanale zdarzeń.

Na stronie transakcji widoczna jest cała historia działań: rozmowy, przypomnienia, komentarze, przejścia z etapu do etapu. CRM rejestruje wszystko.

3. Dodatkowe funkcje CRM do korzystania z lejka w aplikacji "Sklep"

Skonfiguruj integrację między sklepem internetowym i systemem CRM. W aplikacji "Sklep" i CRM można skonfigurować powiązania między działaniami związanymi z przetwarzaniem zamówień i etapami transakcji.

Jak to działa:

• każde nowe zamówienie w aplikacji "Sklep" automatycznie tworzy transakcję w CRM i jest z nią powiązane - wygodna praca z zamówieniami w sklepie internetowym, tak jak z innymi transakcjami;
• nowe zamówienie można utworzyć bezpośrednio z transakcji w CRM - nie trzeba przechodzić do sekcji zamówień aplikacji "Sklep";
• w każdej transakcji można zobaczyć wszystkie szczegóły dotyczące klienta, w tym dane kontaktowe oraz dostępność innych zamówień i ofert;
• profil klienta pokazuje historię współpracy z nim: poprzednio złożone zamówienia i całą historię komunikacji, nie tylko na temat bieżącej transakcji;
• jeśli status zamówienia zmieni się w aplikacji "Sklep", CRM automatycznie zmieni status umowy i odwrotnie: zmiana statusu umowy w CRM spowoduje aktualizację statusu odpowiadającego jej zamówienia w sklepie internetowym.

Pracownicy zajmujący się transakcjami nie muszą logować się do aplikacji "Sklep", mogą pracować tylko w CRM - wygodnie, wizualnie i z wieloma funkcjami.

Dodatkowe funkcje w CRM:

1. W każdej transakcji można otworzyć profil klienta i zobaczyć historię jego poprzednich zamówień.
2. Podłączyć telefonię IP, komunikatory i pocztę elektroniczną.

   W systemie CRM korespondencja i komunikacja z klientem odbywa się bezpośrednio na stronie transakcji. Nową umowę można łatwo utworzyć bezpośrednio po zakończeniu dialogu z klientem. Nie jest to możliwe w aplikacji "Sklep".

3. Elastyczny podział dostępu dla pracowników:
   • Dostęp do transakcji i zamówień z różnych witryn sklepowych: przydatne w przypadku posiadania kilku witryn sklepowych. Menedżer pracuje z zamówieniami z określonego sklepu i nie widzi innych zamówień.
   • Przydzielanie zamówień do menedżerów. Nowe zamówienia są widoczne dla wszystkich pracowników, ale gdy tylko jeden z nich przyjmie zamówienie, staje się ono niewidoczne dla pozostałych.
   • Przypisanie klienta do osobistego menedżera: każde nowe zamówienie od tego klienta będzie zawsze automatycznie przypisywane do tego samego menedżera. Jeśli klient jest nowy, będzie widoczny dla wszystkich, ale tylko pod warunkiem, że nie jest przypisany do konkretnej osoby.
4. Konfigurowanie różnych lejków.

   Dla każdego sklepu internetowego można skonfigurować inny lejek, tak aby zamówienia z różnych sklepów nie były mieszane na jednej liście. Różne lejki mogą być skonfigurowane w różny sposób, jeśli w każdym z nich trzeba obsługiwać transakcje i zamówienia w nieco inny sposób.

4. Instrukcja: konfigurujemy integrację systemu CRM >Web Systems Pro< i aplikacji "Sklep"

Aby skonfigurować integrację Twojego systemu CRM i aplikacji "Sklep", wystarczy wykonać kilka prostych kroków:

1. Otwórz aplikację CRM. W menu po lewej stronie przejdź do zakładki "Ustawienia" i z listy działań wybierz "Lejki sprzedaży":

   

   
   

   Skonfiguruj kroki lejka w taki sam sposób, w jaki skonfigurowałbyś działania związane z zamówieniami w swoim sklepie internetowym.

2. Przejdź do sekcji ustawień "Integracja ze Sklepem":

   

   
   

   W zakładce "Automatyczne tworzenie transakcji" włącz synchronizację.

   W tym miejscu znajdują się również ustawienia podstawowe.

3. Przejdź do zakładki "Synchronizacja statusu zamówienia i etapów transakcji":

   

   
   

   Dla każdego działania związanego z zamówieniem należy wybrać odpowiedni etap lejka CRM.

4. Zapisz zmiany.

Gotowe, synchronizacja została skonfigurowana!

Zrozumieliśmy, czym jest lejek sprzedażowy i jak z nim pracować. Teraz trzeba je zastosować w praktyce! Teraz należy znaleźć potrzebne etapy i energicznie realizować je wszystkie za pomocą zamówień z wykorzystaniem aplikacji CRM. Jest to potężny dodatek do aplikacji "Sklep" z zaawansowanymi funkcjami, których nie znajdziesz w standardowym sklepie internetowym. Sprawdź wszystkie funkcje, aby przekonać się, w jaki sposób system CRM przyspieszy codzienne funkcjonowanie Twojej firmy i pomoże Ci uporządkować Twoje sprawy.